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MEDALLIA POUR

Les services financiers

Développez la confiance et la fidélité de vos clients grâce à une gestion de l'expérience de classe mondiale pour les services bancaires aux particuliers, les services bancaires aux professionnels et la gestion du patrimoine

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Des solutions d'expérience client conçues pour les organisations de services financiers de toute taille,
des coopératives de crédit locales aux groupes bancaires internationaux

Capturez, analysez et agissez sur les signaux clients (des conversations en agence et auprès du centre d'appels aux interactions sur le web et les applications mobiles) et transformez les expériences tout au long du parcours financier omni-canal. Consolidez les relations, motivez vos collaborateurs et stimulez la croissance et l'innovation de l'entreprise.

SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS

Offrez des expériences remarquables au travers de votre parcours client

Armez vos conseillers d'insights prédictifs afin qu'ils puissent offrir d'excellentes expériences tout au long du parcours financier du client. Favorisez l'action à l'échelle de l'organisation pour transformer les expériences en agence, avec le centre d'appels, sur le web et au niveau des applications.

Armez vos conseillers d'insights prédictifs afin qu'ils puissent offrir d'excellentes expériences tout au long du parcours financier du client. Favorisez l'action à l'échelle de l'organisation pour transformer les expériences en agence, avec le centre d'appels, sur le web et au niveau des applications.

    Capturez les signaux d’expérience au travers de tous vos points de contact bancaires, de vos applications en ligne jusqu’aux rendez-vous en agence. Offrez à vos collaborateurs les insights CX qui leur permettront d’adopter une démarche d’amélioration continue des expériences qu’ils offrent pour, à terme, générer de meilleurs résultats.

    Redéfinissez l’expérience bancaire selon le point de vue du client. Associez le feedback omni-canal à l’analyse sémantique et à la modélisation des risques alimentées par l’IA pour guider vos décisions en matière d’innovation et d’investissement.

    Offrez aux conseillers la possibilité de comprendre, d’anticiper et de gérer les problèmes des clients en temps réel. Veillez à ce que tous les collaborateurs soient en mesure de prendre des mesures correctives et de régler les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Offrez des expériences remarquables au travers de votre parcours client Offrez des expériences remarquables au travers de votre parcours client
SERVICES BANCAIRES AUX PROFESSIONNELS

Approfondissez vos relations avec chaque compte professionnel

Offrez aux managers la possibilité de développer leur activité en bénéficiant d'une compréhension complète de tout ce qui se passe au niveau des points de contacts, des produits, des services et des territoires, et ce pour pour l'ensemble de leurs comptes clients. Aidez-les à gagner la confiance et la fidélité de leurs clients en prenant les bonnes décisions au cas par cas.

Offrez aux managers la possibilité de développer leur activité en bénéficiant d'une compréhension complète de tout ce qui se passe au niveau des points de contacts, des produits, des services et des territoires, et ce pour pour l'ensemble de leurs comptes clients. Aidez-les à gagner la confiance et la fidélité de leurs clients en prenant les bonnes décisions au cas par cas.

    Capturez le feedback des parties prenantes de l’entreprise à travers les points de contact clés et tout au long du parcours client, sans exception : que ce soit pour une simple demande de financement d’équipement ou pour la mise en place d’une solution de gestion de trésorerie. Faites appel à l’analyse sémantique basée sur l’IA pour identifier et résoudre les problèmes clients avant qu’ils ne s’aggravent.

    Exploitez les modèles d’évaluation de l’état de santé et des risques potentiels pour mieux ajuster vos relations avec chaque compte. Offrez la possibilité aux collaborateurs rattachés au service client et aux équipes numériques de réagir aux feedbacks du parcours client pour récupérer les comptes à risque et déceler des opportunités supplémentaires.

    Capturez la voix du client par l’intermédiaire de vos employés de terrain, des responsables de prêt aux responsables des relations, en leur offrant un moyen simple de partager des idées et des suggestions pour améliorer l’expérience client.

Approfondissez vos relations avec chaque compte professionnel Approfondissez vos relations avec chaque compte professionnel
GESTION DU PATRIMOINE

Renforcez la rétention et la satisfaction des conseillers et augmentez le nombre de recommandations clients.

Offrez une vision à 360 degrés de l'expérience client et donnez aux gestionnaires de patrimoine les moyens de cultiver la confiance, d'adapter les services en fonction des objectifs des clients et de forger des partenariats durables.

Offrez une vision à 360 degrés de l'expérience client et donnez aux gestionnaires de patrimoine les moyens de cultiver la confiance, d'adapter les services en fonction des objectifs des clients et de forger des partenariats durables.

    Développez, soutenez et approfondissez vos relations clients en équipant vos conseillers en gestion du patrimoine de profils complets présentant l’état émotionnel et comportemental de chaque client dans ses interactions avec l’entreprise.

    Optimisez la satisfaction, la rétention et la productivité de vos conseillers. Grâce à des outils simples d’utilisation, des données en temps réel et des insights exploitables sur le moment, vous serez en mesure de développer des échanges plus authentiques avec vos clients, de fournir des recommandations opportunes, pertinentes et adaptées aux événements de la vie, comme la préparation d’un départ à la retraite ou le transfert intergénérationnel de richesses.

    Intégrez vos données CX avec celles de vos outils CRM et aidez les conseillers à réduire le nombre de détracteurs, à identifier les opportunités de vente et à accroître leur portefeuille client

Renforcez la rétention et la satisfaction des conseillers et augmentez le nombre de recommandations clients Renforcez la rétention et la satisfaction des conseillers et augmentez le nombre de recommandations clients

Sécurité, confidentialité et accessibilité de pointe

Nos contrôles de sécurité et de respect de la confidentialité répondent aux normes les plus élevées des organismes publics et des marchés hautement réglementés. Nous offrons des solutions qui répondent aux normes internationales d’accessibilité universelle du Web (WCAG 2.0 AA) et à l’article 508 de l’Americans with Disabilities Act (loi relative aux citoyens américains en situation de handicap), le cas échéant, ainsi qu’à la réglementation sur la protection et la confidentialité des données essentielles.

Sécurité, confidentialité et accessibilité de pointe

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