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Medallia Experience Cloud

Gagnez grâce à l’expérience client

Medallia Experience CloudTM intègre le point de vue du client dans votre organisation et fournit à vos équipes les données, insights et outils clients dont ils ont besoin pour rendre chaque expérience exceptionnelle.

Données d’expérience

La connaissance de vos clients nécessite une collecte d’informations multi-sources au travers d’une grande diversité d’interactions.

Feedback direct

Feedback indirect

Données opérationnelles

Moteurs d’analyse

La valeur de vos informations provient de votre capacité à leur donner du sens. Cela nécessite des outils d’analyse ultra-performants qui vous permettent de traiter, d’interpréter et d’avoir une vision claire et objective de vos données.

Moteur d'analyse statistique

Moteur d'analyse sémantique

Modélisation prédictive

Gestion stratégique

Une fois les informations clients recueillies et assimilées, vous devez être en mesure d’exploiter ces données dans le but de résoudre les problèmes opérationnels et d’orienter les décisions stratégiques de votre entreprise.

Gestion de la performance

Gestion des problèmes

Gestion de l'innovation

Gestion de l'e-réputation

Plateforme technologique

Un programme efficace de gestion de l’expérience client nécessite une plateforme qui réponde à vos besoins en matière de technologie fiable, évolutive et personnalisable.

Sécurité

Configuration

Cartographie organisationnelle

Évolutivité

Surveillance

Interopérabilité

Ressources associées