Request a Demo

Secteur d'activité
Vous souhaitez

OUI, j’accepte de recevoir, par email, des informations sur les solutions Medallia et des exemples de réussite parmi ces entreprises leaders dans leur domaine qui améliorent au quotidien l’expérience client et augmentent leurs chiffre d'affaires. Lisez notre politique de confidentialité en bas de page.

Lisez notre politique de confidentialité


Votre message a été réceptionné et nous vous contacterons dans les plus brefs délais


Customer Loyalty Isn’t What It Used to Be

Original Article: strategy+business, Customer Loyalty Isn’t What It Used to Be

Traditional approaches to cultivating customer loyalty aren’t enough to equip companies for the seismic digital shifts hitting many industries today. Instead of relying on points programs, companies have to listen to customers and adapt products and services to their changing expectations. This article identifies four key customer experience capabilities to stay in touch with what customers are thinking and feeling and how companies can use this feedback to drive action. Companies that understand the full value of customer experience are developing core capabilities that provide a sustainable advantage in virtually every market.