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Comment Hilton Worldwide est devenu un leader en matière d'expérience client

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Utilisateurs actifs de Medallia

> 54 000

Établissements

> 4 000

Dépenses des promoteurs

+ 58 %

Hilton est un leader reconnu dans le secteur de l’hôtellerie grâce à son programme d’expérience et de connaissance du client.
Comment Hilton a-t-il réussi son pari ? Toute l’entreprise, de la direction à la première ligne, est mobilisée ! Plus de 54 000 employés interagissent régulièrement avec les feedbacks clients en temps réel. Hilton s’efforce de transformer continuellement ces insights en actions pour mieux servir ses clients.

Hilton utilise Medallia pour :

  • Fournir à plus de 54 000 utilisateurs actifs de Medallia, répartis dans plus de 4 000 établissements et 90 pays, des feedbacks clients en temps réel et des informations exploitables.
  • Relier la fidélité des clients aux revenus : une marque du groupe Hilton a constaté que les promoteurs reviennent trois fois plus souvent et dépensent environ 58 % de plus que les détracteurs.
  • Tester les pratiques et les offres innovantes pour déterminer où il convient d’investir