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Logiciel de gestion CX (CEM)

Un logiciel CEM évalue la performance de votre entreprise.

Les logiciels de CEM permettent de capturer les feedbacks de chaque interaction client. Ils fournissent des rapports clairs et complets qui facilitent l’analyse et la compréhension des tendances émergentes et des problèmes que rencontrent les clients. Ils simplifient également la conduite d’actions d’amélioration au travers des démarches de récupération individualisée des clients, en se concentrant sur la résolution des problèmes d’une part, et sur l’amélioration des processus et des produits créant des changements plus radicaux, d’autre part. Le logiciel de CEM s’est montré tout aussi efficace pour le suivi de la performance de l’entreprise que les systèmes de comptabilité financière.

Dédié à l’ensemble de votre entreprise.

Medallia fait de l’amélioration de l’expérience client un effort systématique à l’échelle de toute votre organisation. Notre logiciel recueille les feedbacks de chaque client à chaque point de contact et intègre ensuite les données au sein de votre entreprise. Notre système ne se contente pas de donner aux employés les insights dont ils ont besoin, mais il les guide pour prendre les mesures d’amélioration qui s’imposent.

  • La voix de votre client sur une plateforme : Medallia recueille la Voix du client à travers chaque point de contact – Web, réseaux sociaux, mobile, magasin, et centre d’appels – vous donnant ainsi une vue unifiée de l’expérience client proposée à tous les niveaux de votre entreprise.
  • Adaptée à chaque collaborateur de votre entreprise : Medallia mobilise l’ensemble de votre organisation en générant des feedbacks pertinents. Nous personnalisons les insights et les actions simplifiées à la réalité du quotidien de votre organisation – des dirigieants aux équipes de terrain – afin qu’ils intègrent facilement Medallia à leur routine quotidienne.
  • En temps réel : le moteur de traitement analytique en ligne (OLAP) de Medallia vous permet de créer facilement des requêtes personnalisées sur vos données CX – même avec des millions d’enregistrements – et d’obtenir les résultats instantanemment.

Le résultat : votre organisation devient fortement engagée dans l’amélioration de l’expérience de ses clients.

Brochure

Medallia Experience Cloud™

Notre solution en SaaS, Medallia Experience Cloud™, combine de façon inégalée l'apprentissage humain et le machine learning pour révéler les insights les plus pertinentes et les rendre exploitables à chaque niveau de votre organisation.

En savoir plus

Concentrez-vous sur vos clients, nous nous concentrons sur l’outil.

Votre programme de CEM doit être axé sur vos clients. Grâce à notre logiciel, vous ne vous concentrez que sur l’essentiel : créer une entreprise que vos clients aiment, tandis que nous nous chargeons des analyses avancées et des best practices.

  • Analyse sociale, sémantique, et prédictive avancée : Medallia dispose d’un support natif dédié aux analyses sociales, sémantiques et prédictives avancées. Cela permet de générer des insights depuis les sites sociaux ou d’avis de consommateurs, d’identifier les causes initiales cachées dans les textes, et de prioriser l’action en fonction de ce qui est susceptible de produire la meilleure amélioration.
  • Best practices intégrées : vous souhaitez déterminer quels types de question vous devez poser, ou à quelle fréquence vous devriez solliciter directement des feedbacks ? Medallia vous offre non seulement une application ultra-performante pour capturer, analyser et agir selon la Voix du client, mais nous vous permettons également de disposer d’une solution qui intègre automatiquement les best practices à adopter, que ce soit dans ses processus de livraison ou d’analyse produit.
  • Vocation internationale : vous êtes une entreprise à vocation internationale et vous avez des clients et des employés partout dans le monde. Nous opérons dans plus de 40 langues, et sommes entièrement compatibles avec les langues bidirectionnelles et les caractères multi-octets.

En d’autres termes : nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour exécuter un programme de gestion de l’expérience client performant et qui conduit à une amélioration continue de votre expérience client.

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