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Prenez le pouls de vos employés. Maintenant.

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Ce que le monde a changé en quelques semaines seulement ! Il y a 10 jours à peine, j’étais en déplacement à l’étranger. Le vol de retour me paraît bien loin à présent.

Face à la situation mondiale actuelle , nos clients nous demandent « devons-nous interrompre ou retarder nos sondages d’opinion auprès des employés ? » Ma réponse est sans équivoque : non. Prendre le pouls de ses employés (ou un micro-pouls, comme nous le décrirons plus loin) est une excellente forme de communication bilatérale entre la direction et chaque employé. Dans des moments comme celui-ci, les employés souhaitent entendre leurs dirigeants. Ils veulent savoir que des initiatives mûrement réfléchies sont prises pour soutenir les clients, assurer la continuité des affaires et apporter les changements nécessaires pour s’adapter à l’avenir et prendre soin des employés. Les employés peuvent également vouloir partager leur point de vue, leurs idées et leurs commentaires. Une communication unilatérale ne suffit pas en temps de crise. Une communication à double sens est susceptible d’entraîner des changements positifs. « Toujours connecté, toujours à l’écoute ». C’est une nouvelle façon de travailler qui n’est pas seulement valable en temps de crise. 

Pour autant, ce n’est pas le moment de vous lancer dans une grande enquête annuelle avec de multiples questions visant à évaluer les outils de télétravail, la capacité de rester connecté aux collègues, les procédures de nettoyage, etc. Il s’agit plutôt d’un moment d’écoute, et rien d’autre. Les employés doivent avoir la possibilité d’exprimer facilement leurs préoccupations et de partager leurs idées, et non de répondre à de longues listes de questions. C’est là qu’entre en jeu toute la puissance de l’analyse sémantique. Celle-ci est essentielle lorsqu’elle est régulièrement utilisée pour étudier vos échantillons de commentaires. En ces temps de crise, voici comment prendre simplement le micro-pouls de vos employés. Il s’agit de trois questions, ni plus, ni moins. Elles sont toutes axées sur la manière dont l’entreprise peut soutenir ses employés. Elles permettent aux employés d’indiquer ce qui, selon eux, est nécessaire de faire maintenant, par opposition aux listes de questions visant à déterminer ce qu’il est envisageable de faire dans un avenir lointain.

Nous espérons que vous trouverez cela utile pour faciliter la communication à bilatérale au sein de votre organisation.

Prenez le micro-pouls de vos effectifs

Exemple de texte : en cette période, nous voulons nous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour soutenir l’ensemble de nos employés. Veuillez prendre un moment pour nous dire comment vous allez et comment nous pouvons mieux vous soutenir.

Je me sens soutenu par mon entreprise en cette période de crise. (pas du tout d’accord, pas d’accord, ni en désaccord ni d’accord, d’accord, tout à fait d’accord)

Dans quels domaines pensez-vous que notre soutien pourrait être amélioré ?  (Cochez tout ce qui s’applique)

Outils techniques 

Ressources

Conseils en période de crise sanitaire

Soutien aux employés ayant des exigences familiales

Outils pour rester connecté

Communication d’entreprise

Autre, veuillez préciser : ____________________

Comment pourrions-nous mieux vous soutenir pendant cette période ?  Commentaire ouvert