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Nous vous aidons à réussir grâce à l'expérience client

Gagnez la bataille du parcours client

L’expérience client est, aujourd’hui, l’enjeu le plus important et peu d’entreprises sont à la hauteur. La technologie et le choix dont disposent aujourd’hui les clients leur ont donné un pouvoir qu’ils n’avaient pas auparavant. La demande évolue toujours plus vite, avec un impact toujours plus important, et les entreprises ont de plus en plus de difficultés à rester en phase avec les besoins de leurs clients. Nous donnons aux entreprises les moyens de réussir grâce à l’expérience client.

Mobilisez chaque client

Interagissez sans effort avec vos clients, à tout moment de leur parcours.

Optimisez chaque expérience

Adaptez et utilisez chaque point de contact via des outils d’analyse et des tableaux de bord.

Stimulez chaque employé

Favorisez la collaboration en temps réel et la responsabilisation dans toute l’entreprise.

Transformez votre entreprise

Gardez le contrôle grâce à la seule plateforme professionnelle capable de connecter l’ensemble des services de votre organisation.

Comblez la distance entre vos employés et vos clients

Medallia Experience CloudTM place le client au cœur de l’organisation et donne les moyens aux employés de rendre chaque expérience exceptionnelle en mettant à leur disposition des données et des insights client ainsi que tous les outils dont ils ont besoin.

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Gestion des retours clients

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Indicateurs de performance

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Analytics et insights

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Mobilisation de l'entreprise

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Gestion de l'action

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Gestion de l'e-réputation

BROCHURE

Prêt à gagner ?

Notre solution en SaaS, Medallia Experience Cloud™, combine de façon inégalée l’apprentissage humain et le machine learning pour révéler les insights les plus pertinentes et les rendre exploitables à chaque niveau et pour chaque rôle de votre organisation.

En Savoir Plus

Une entreprise qui performe

Medallia Experience Cloud aide les plus grandes marques du monde à optimiser leur expérience client. Au-delà du simple logiciel, Medallia est votre partenaire de confiance pour vous permettre de décupler le potentiel de votre entreprise.

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commentaires traités par semaine

« Je suis impliqué à 200 % dans ce programme d'expérience client. C'est ce que je veux léguer aux générations suivantes, le fait d'avoir créé une expérience client qui fasse écho à notre signature « le meilleur sinon rien ».

Stephen Cannon
PDG de Mercedes-Benz, Mercedes-Benz

« Depuis le début de notre partenariat avec Medallia, nous avons généré 2 milliards de dollars en volume de paiements supplémentaires, et contribué à améliorer l'expérience de plus de 90M de clients ».

Ellie Diaz
Vice-Président Engagement du client, PayPal, PayPal

« Medallia est pour nous ce qui fait tourner le moteur. Ils nous fournissent les outils nous permettant d'obtenir facilement et en temps réel, les retours clients, et d'agir efficacement en fonction ».

Tim Teran
Senior VP Insights Consommateur & Stratégie, Macys, Macys

« Le fait de disposer de données clients accessibles permet à nos hôtels de mieux comprendre et de rester en contact permanent avec leurs clients. C'est ainsi que nous nous efforçons de dépasser leurs attentes chaque jour, et de valoriser leur choix lorsqu'ils résident au Four Seasons ».

Scott Taber
Chambres VP, Four Seasons

Le service selon Medallia

Alors que d’autres sont des professionnels du service, chez Medallia nous avons des Medalliens. De nombreux membres du service à la clientèle ont été soit clients ou partenaires de Medallia, ou alors ont travaillé dans les mêmes secteurs d’activité que nos clients. Notre expertise nous a permis d’atteindre un taux d’implémentation réussi de 100 %.

En Savoir Plus

Plateforme ouverte, flexibilité inégalée

La flexibilité de Medallia Experience Cloud lui permet de s’adapter à l’organisation structurelle des plus grandes organisations mondiales comprenant des milliers d’employés. Grâce à sa configuration flexible et son intégration facile à d’autres systèmes et applications tierces, vous intégrez le client dans chacune de vos opérations.