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Telecommunications

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Grâce aux feedbacks en temps réel, Medallia Experience Cloud™ permet aux entreprises de télécommunications d’obtenir une vue unifiée du parcours client à travers tous les points de contact et de générer une plus grande rentabilité, d’améliorer la fidélisation client et de réduire les coûts. Nous offrons aux plus grandes entreprises de télécommunications, à travers six continents, les outils d’optimisation CX dont elles ont besoin.

Optimisez l’expérience client sur l’ensemble du parcours client

Bénéficiez d’une vue unifiée à 360° de l’ensemble du parcours client afin de repérer et traiter rapidement les problèmes impactant l’expérience de vos clients.

Un reporting flexible, basé sur les rôles de chacun

Personnalisez l’expérience de reporting à tous les niveaux du personnel, des techniciens, équipes de vente, account managers aux représentants de centre d’appel et aux cadres dirigeants. Créez une expérience personnalisée pour chaque rôle, incluant des tableaux de bord en ligne, des workflows et des modules d’analyse sur mesure.

Perfectionnez-vous et innovez en CX

Medallia Ask Now offre la possibilité de tester rapidement de nouveaux concepts auprès de vos clients tandis que Medallia Insights Suite vous permet de plonger au cœur même des feedbacks client pour y recueillir de précieux insights.

Répondez en temps réel

Medallia fournit des alertes en temps réel aux équipes appropriées pour que les problèmes clients puissent être resolus instantanément.

Effectuez un suivi des feedbacks négatifs et tirez profit des interactions positives

Résolvez rapidement les problèmes clients et exploitez les expériences clients positives en créant des opportunités visant à augmenter la part de portefeuille de vos clients existants.

Livre blanc

Les 4 principes clés du CEM dans les télécommunications

Découvrez les 4 éléments clés que les opérateurs de télécommunications doivent absolument intégrer dans leurs programmes CX.

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“Medallia has been a fantastic enabler to our customer orientation. I can tell from the results that it's adding value: our customers are more satisfied with us and therefore staying longer with us.”

Timm Degenhardt
Directeur Marketing, Sunrise Communications

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Les marques leaders du secteur des télécommunications qui font confiance à Medallia pour obtenir des notes et des avis plus élevés ainsi que des clients plus satisfaits

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Telecommunications

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