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Medallia for
Retail

Créer des expériences mémorables
à travers le parcours client

Une vue unifiée du parcours client

Les retailers performants vendent des expériences, plus que des produits. Ils créent des interactions personnalisées et des contacts humains, quel que soit le canal. Medallia Experience Cloud™ mobilise votre organisation toute entière – du personnel, aux managers jusqu’au service client – et les connecte à l’expérience client à travers tous vos canaux pour permettre une innovation constante à grande échelle.

Pack Best Practice spécial Retail

Équipez-vous de la meilleure plateforme du marché pour le Retail. Donnez un coup de fouet à votre programme CX avec notre Pack Best Practice développé spécialement pour le Retail. Il regroupe dans une plateforme pré-configurée les meilleurs pratiques à suivre ainsi que des services spécialement conçus pour répondre à vos besoins.

Fidélisez la clientèle et générez des ventes

Medallia Exerience Cloud permet de fideliser la clientèle et d’augmenter les ventes grâce à des workflows et des actions intégrés. Générez des résultats positifs qui permettent d’augmenter le montant des achats et la fréquence des visites.

Convertissez les acheteurs monocanal en acheteurs multicanal

Offrez une expérience de marque pertinente à travers le parcours client en identifiant et en éliminant les points de friction pour aider à convertir les acheteurs monocanal en acheteurs multicanal ; ces derniers étant plus fidèles et ayant tendance à dépenser plus avec votre marque.

Démarquez-vous de la concurrence grâce à des tests d’innovation performants

L’innovation dans le retail consiste à identifier et essayer une multitude de concepts pour créer une expérience mémorable. Avec Medallia Experience Cloud, les professionnels du retail disposent d’une solution optimale qui permet la mise en place rapide de tests et d’innovations visant à se distinguer de la concurrence au niveau de l’expérience client plutôt que sur le prix.

Améliorez la rétention des employés et leur productivité

Le feedback client permet aux employés d’un magasin de comprendre, d’entendre et de gérer les problèmes clients en temps réel. Medallia contextualise le feedback impactant directement l’engagement et la reconnaissance des employés dans le but d’améliorer la rétention et la productivité du personnel.

Des rapports personnalisés à chaque rôle

Depuis les employés de caisse jusqu’au PDG, Medallia Experience Cloud crée une expérience de reporting spécialisée au travers de chaque point de contact et chaque parcours dédiée à tous les membres de votre équipe. Utilisez nos tableaux de bord en ligne, nos workflows, et nos modules d’analyse personnalisés pour permettre à chaque rôle de s’aligner aux objectifs globaux de l’entreprise.

Étude de cas

Étude de cas Tory Burch

Découvrez comment Tory Burch a réduit le nombre de ses détracteurs de 12 % grâce à Medallia et fait baisser l’écart des scores NPS de 15 points parmi ses magasins.

En savoir plus

“Medallia has become a part of the culture at Sephora USA. Every member of our staff uses the Medallia system, which is integral to our continued success.”

Kahla Broussard
Vice-Présidente retail, Sephora

Télécharger l'étude de cas

Les marques leaders en retail qui font confiance à Medallia pour obtenir des avis et des notes en ligne plus élevés ainsi que des clients plus satisfaits

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Retail

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