Le secteur de la vente au détail
Transformez les acheteurs et vos collaborateurs en ambassadeurs de la marque. Améliorez le service, la qualité, et la fidélité grâce à une gestion de l'expérience de premier ordre.
Le secteur de la vente au détail
Transformez les acheteurs et vos collaborateurs en ambassadeurs de la marque. Améliorez le service, la qualité, et la fidélité grâce à une gestion de l'expérience de premier ordre.
Les solutions Medallia pour les entreprises de vente au détail sont conçues pour accroître la fidélisation client, convertir les acheteurs multicanaux et améliorer la rétention et la productivité des employés
Capturez, analysez et agissez sur les signaux des clients et des collaborateurs pour transformer les expériences tout au long du parcours commercial omni-canal. Stimulez la croissance et l'innovation de votre entreprise en adoptant une approche orientée client dans les domaines de l'expérience en magasin, du développement de produits, de la qualité et de la rapidité du service, de la facilité de commande et de l'exécution des commandes.
« Medallia est devenu une partie intégrante de la culture de Sephora USA. Chacun de nos collaborateurs utilise le système Medallia, un élément essentiel de notre réussite à long terme. »
Vice-président Retail, Sephora
Découvrez comment Medallia soutient les collaborateurs de Sephora
EN MAGASIN
Impressionnez les clients dès l'instant où ils franchissent la porte d'un de vos magasins
Les clients s'attendent à un niveau de service optimal lorsqu'ils font leurs achats. Grâce aux feedbacks et aux insights sur les expériences en magasin, les responsables de boutique, les chefs d'équipes et les équipes insights peuvent rapidement prendre des mesures pour améliorer le service, la convivialité, le comportement des collaborateurs et l'efficacité opérationnelle.
- Capturez les feedbacks pour comprendre toutes les manières dont les clients fréquentent les magasins pour s’inspirer, recevoir de l’aide, acheter ou retourner des articles. Utilisez l’analyse sémantique basée sur l’IA pour identifier les problèmes clients avant qu’ils ne s’aggravent.
- Exploitez les flux de travail basés sur les rôles et les alertes en temps réel sur ordinateur et mobile pour permettre aux employés de hiérarchiser la résolution de problèmes clients et le service immédiat.
- Partagez des données et des insights basés sur l’expérience pour permettre aux collaborateurs et aux managers d’améliorer leurs performances et d’accompagner leurs collègues afin de créer des comportements favorisant les visites répétées.
- Évaluez rapidement l’efficacité de promotions ou de nouveaux produits, par lieu, segment ou région, grâce à Medallia Ask Now.
OMNI-CANAL
Convertissez les acheteurs multicanaux
Fournissez à vos équipes des insights prédictifs, basés sur l'expérience, afin qu'elles puissent combler les clients tout au long de leur parcours omni-canal. Augmentez la fréquence des achats et stimulez l'engagement des employés grâce à des actions au niveau de l'organisation pour transformer les expériences sur web, application, en magasin et multi-canal.
- Capturez les signaux d’expérience sur tous les points de contact physiques et numériques, de la découverte du produit en ligne au retrait en magasin.
- Repensez l’expérience d’achat selon le point de vue du client. Combinez le feedback omni-canal avec des suggestions basées sur l’IA pour guider votre approche en matière d’innovation et d’investissements.
- Offrez à vos employés des informations sur l’expérience client omni-canal afin qu’ils puissent améliorer leurs performances en fonction des enseignements tirés, savoir quand et où prendre des mesures correctives et effectuer une analyse des causes profondes.
FIDÉLISATION
Exploitez les émotions et le comportement pour développer des relations à long terme
La fidélité à long terme exige une compréhension approfondie de ce qui fait vibrer les clients. Pourquoi ils se comportent comme ils le font, pourquoi ils sont satisfaits, et pourquoi ils ont parfois besoin d'une attention particulière. En reliant le ressenti aux données transactionnelles, les équipes de marketing, d'exploitation et de magasin peuvent entretenir des relations durables.
- Intégrez les systèmes opérationnels clés (CRM, centre de contact, automatisation du marketing, etc.) pour parvenir à une compréhension globale du parcours client. Automatisez les processus clés et partagez les informations d’expérience en temps réel dans toute l’entreprise.
- Combinez les données relatives aux feedbacks, aux événements, aux opérations et aux machines pour créer des profils complets à 360 degrés de l’expérience de chaque client avec votre marque.
- Utilisez les suggestions basées sur l’IA pour hiérarchiser les segments prioritaires et guider votre approche en matière d’investissements liés à la fidélisation.
- Capturez la Voice of the Customer via les employés de magasin pour générer des idées et des mesures concrètes favorisant la satisfaction client sur le long terme.
EXPÉRIENCE EMPLOYÉ
Donnez le pouvoir à vos collaborateurs, créez des marques que les clients aiment
Une expérience employé exceptionnelle crée un niveau élevé d'engagement des collaborateurs, ce qui, in fine, conduit au succès commercial de l'entreprise. En comprenant ce qui influe sur le bonheur des employés et en développant des comportements de collaborateurs axés sur la satisfaction client, les marques peuvent améliorer leurs performances, réduire le taux de rotation du personnel et créer une culture de l'autonomie.
- Capturez les feedbacks à toutes les étapes du cycle de vie des employés, y compris l’embauche, l’intégration, la formation et le développement, le départ et la séparation, et agissez en conséquence.
- Offrez aux managers et aux dirigeants la possibilité d’évaluer les principaux moteurs de l’engagement des collaborateurs, d’analyser leur impact sur l’expérience client et de piloter des actions en vue d’une amélioration continue.
- Sollicitez et analysez les suggestions de vos collaborateurs sur la manière d’améliorer leur satisfaction, ainsi que les retours clients qu’ils glanent lors de leurs interactions quotidiennes.
- Veillez à ce que les employés soient en mesure de bien faire leur travail en automatisant la saisie et l’analyse des feedbacks liés aux systèmes et services technologiques.
TRANSFORMATION DE L'ENTREPRISE
Écouter. Apprendre. Transformer. Innover.
Les besoins et les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais. Les marques axées sur les clients et qui disposent de connaissances fondées sur l'expérience sont plus rapides, plus agiles et plus efficaces pour offrir des expériences d'exception et tirer parti de possibilités de croissance inexploitées.
- Offrez un accès instantané aux informations sur l’expérience des acheteurs à tous les collaborateurs et managers grâce à des tableaux de bord web et mobile, personnalisés en fonction de leurs rôles et responsabilités spécifiques.
- Hiérarchisez et réglez les problèmes liés à l’expérience client en fonction de leur impact relatif sur les performances. Utilisez l’analyse des causes profondes pour identifier avec précision les points de friction systémiques.
- Utilisez les suggestions et l’analyse du parcours client basées sur l’IA et fondées sur des données d’expérience telles que la satisfaction client, le niveau de fidélité ou le canal d’interaction, pour éclairer les décisions stratégiques de croissance et de développement.
Témoignages clients
Les plus grandes entreprises du monde utilisent Medallia pour augmenter leur chiffre d'affaires
