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Medallia for
Retail Banking

Soutenir l'innovation et la fidélisation grâce aux feedbacks client

Misez sur une expérience client percutante

Déployez Medallia Expérience Cloud™ au sein de votre organisation pour garder tous les membres de vos équipes – du service client, au département financier, jusqu’aux équipes dirigeantes – en connexion directe et en temps réel avec les feedbacks client.

Créez un service d’exception dans un environnement complexe pour fidéliser vos clients

Medallia s’adapte à votre organisation en constante évolution, et délivre les bonnes informations aux bonnes personnes et en temps réel, afin que les problèmes puissent être traités instantanément.

Insufflez le changement au sein de vos filiales et créez des expériences pertinentes pour attirer les clients de demain

Évaluez rapidement l’impact sur l’expérience client des changements liés à la structure, au personnel et aux capacités de votre filiale

Innovez à grande échelle pour identifier la prochaine génération de produits et services

Réorganisez votre entreprise en conduisant des changements de comportement, de politique et de produit, dans le but d’améliorer l’expérience.

Mobilisez, inspirez et responsabilisez les employés afin qu’ils maîtrisent les relations clients

Donnez à vos employés les moyens de comprendre, d’entendre et de traiter les problèmes en temps réel, et donnez-leur la possibilité de faire émerger de nouvelles idées pour résoudre les problèmes systémiques.

Medallia est la première entreprise CEM à obtenir les plus hauts standards de sécurité

Medallia s’engage à maintenir un programme de sécurité de haut niveau conçu pour atteindre ou dépasser les exigences internationales, et pour protéger les actifs de ses clients contre d’éventuelles menaces, avant même que celles-ci n’apparaissent.

Rapport

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« Depuis le début de notre collaboration avec Medallia, nous avons généré 2 milliards de dollars de paiements supplémentaires en volume, et contribué à améliorer l'expérience de plus de 90 millions de clients ».

Ellie Diaz
Vice-présidente Engagement du client, PayPal

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Plus de 40 des plus grandes sociétés de services financiers du monde, dont 4 des 5 plus grandes banques des États-Unis, collaborent avec Medallia.

Fonctionnalités clés

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