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Medallia for
Research & Insights

Identifiez à travers le bruit du digital ce qui importe le plus

Devenir un hub du changement orienté client

La clé de votre avenir en tant que société est de transformer les insights stratégiques en une approche orientée client. Medallia fournit aux équipes recherche et insights les outils dont elles ont besoin pour révéler les insights CX, influencer les intervenants, et mesurer l’impact des initiatives de gestion de l’expérience client.

Découvrez ce qui compte dans le parcours client

Combinez le suivi régulier des indicateurs de l’expérience client avec notre fonctionnalité Ask Now pour recueillir des insights ciblés à travers votre parcours client. Puis, faites le lien avec les données comportementales, le profil client et les indicateurs opérationnels afin de prioriser les opportunités les plus importantes.

Analysez le texte et les commentaires pour diagnostiquer les causes initiales

Analysez les commentaires, les historiques de chat, et tout autre texte pour comprendre l’histoire présente derrière les résultats quantitatifs. Notre moteur d’analyse sémantique détecte les thèmes, les sentiments et les concepts connexes et vous permet d’exploiter et de déchiffrer les verbatims. La définition de sujets sur la base de règles vous permet de spécifier et de suivre l’évolution des concepts.

Faites en sorte que tous les membres de votre équipe soient sur la même longueur d’onde

Passez plus de temps à apprendre et moins de temps à gérer les données et les rapports. Nous automatisons les rapports afin que les intervenants internes obtiennent des informations pertinentes, en temps opportun. Nous nous occupons de tout : depuis les rapports push jusqu’aux alertes automatiques en passant par les tableaux de bord basés sur les rôles, et l’accès conditionné aux données.

Mesurez l’impact des innovations et des améliorations

Mesurez l’impact de vos initiatives expérience client, telles que les améliorations produit ou les nouveaux processus de service. Concevez et suivez les tests A/B grâce aux indicateurs clés de l’expérience client.

Réglez votre process feedback comme une pendule

Améliorez l’engagement client et diminuez la lassitude des enquêtes en concevant des feedbacks ciblés pour atteindre les bons clients, via le bon format et au bon moment. Puis, utilisez notre module Health Check pour surveiller le processus, depuis le statut de l’invitation, jusqu’aux taux de réponse, taux d’abandon, et plus encore.

Livre blanc

Des données à l'action : créer la parfaite équipe insights

Nous avons sondé 300 programmes CX établis et découvert trois capacités clés que toute organisation centrée client se doit de développer.

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“It was Medallia that helped us get clarity on what was going on with our customer base. It was illuminating to get feedback that was not based on one or two customer meetings, but on very clear pattern recognition based on thousands and thousands of responses. It was this clarity that helped us define our purpose.”

Dayton Semerjian
GM du Global Customer Success, CA Technologies

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Les marques leaders qui utilisent Medallia for Research & Insights

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Research & Insights

 

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