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Medallia for
The Public Sector

Améliorer les services gouvernementaux et l'expérience des citoyens

Une plateforme de feedbacks pour aider les gouvernements à mieux servir les citoyens

Medallia Experience CloudTM permet aux agences gouvernementales de comprendre rapidement et efficacement l’expérience des citoyens à travers tous les canaux et via une seule plateforme, d’optimiser les opérations, et de réduire les coûts, tout en offrant satisfaction aux citoyens et en responsabilisant les employés.

Faites croître la confiance des citoyens dans le gouvernement

Facilitez le dialogue entre les citoyens et le gouvernement au travers de services efficaces et de haute qualité. Mettez en place un suivi des problèmes pour renforcer leur confiance dans votre organisation.

Réduisez le coût du service

Pour les organismes gouvernementaux, une gestion budgétaire efficace est essentielle. Avec Medallia, les organismes peuvent identifier les causes initiales de l’insatisfaction et mettre en place des plans d’action priorisés pour y faire face.

Mobilisez les employés

Encouragez les employés à jouer un rôle plus actif dans l’amélioration de la culture de leur organisation, tout en offrant une excellente expérience à ceux qu’ils servent – civils et citoyens.

Gestion CX intégrée

Rechercher des services gouvernementaux peut s’avérer être un voyage complexe à travers des canaux multiples, et des difficultés peuvent se présenter à chaque étape du processus. Medallia unifie la collecte de données en gérant automatiquement les échantillons et en intègrant les silos de données internes pour fournir une vue unifiée de l’expérience d’un citoyen, grâce aux feedbacks de ces derniers et à celui des employés sur une plateforme unique.

Des rapports adaptés à chaque rôle

Grâce à ses modules d’analyse spécialisés, ses tableaux de bord en ligne et ses workflows, l’approche personnalisable de Medallia permet à tous les fonctionnaires de disposer uniquement des informations CX adaptées à leur rôle, et d’agir en fonction.

Rapport

The Forrester Wave™

Lisez le rapport Forrester et découvrez en quoi un accès simple et centralisé aux feedbacks client est un précieux atout pour votre entreprise.

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"We now do what many good businesses do: a just-in-time survey on the day of service to find out if there are problems or not. We are now learning real time."

The Honorable David J. Shulkin, MD
Ex-ministre américain des anciens combattants, membre du Comité sénatorial des anciens combattants, 21 mars 2018

Le ministère américain des Anciens Combattants s'appuie sur Medallia pour offrir un service plus réactif et de plus grande qualité

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Public Sector

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