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Medallia for
Hospitality

Une solution unique pour la satisfaction client

Faites en sorte que chaque soir soit  ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Medallia Experience CloudTM met le personnel d’accueil et les managers en contact direct avec les feedbacks client en temps réel, tout en assurant le suivi des performances CX au fil du temps. Vous vous demandez si ça marche ? Demandez donc à 8 des 10 plus grands groupes hôteliers dans le monde.

Un accès mobile partout

Medallia Mobile permet aux équipes d’accueil et de service en contact direct avec les clients de recevoir spontanément des feedbacks client, entièrement personnalisables, relatifs à des interactions récentes.

Réponse rapide

Des outils in-app permettent au personnel d’accueil de réagir par email, par téléphone, et via les réseaux sociaux sans jamais avoir besoin de quitter l’application.

Veille sur les réseaux sociaux et gestion de la réputation

Répondez aux commentaires négatifs via un tableau de bord unifié et coordonnez vos efforts pour apporter satisfaction aux clients détracteurs sur les réseaux sociaux. Obtenez plus de reviews sur les réseaux sociaux et boostez votre réputation en encourageant des clients préalablement sélectionnés à partager des commentaires sur les plateformes les plus populaires. Medallia est certifié « Platinum Review Collection Partner » de TripAdvisor.

Gestion CX intégrée

Coordonner les divers points de contact client – personnel d’accueil, service client, équipes dirigeantes – et favoriser l’effort collectif pour reconquérir le client.

Un reporting flexible, basé sur les rôles de chacun

Générez des rapports personnalisés pour l’ensemble de vos équipes – des managers aux concierges en passant par les reponsables régionaux et la direction. Créez une expérience personnalisée pour chaque rôle, avec des tableaux de bord personnalisés, des workflows et des modules d’analyse.

BROCHURE

Guide des feedbacks sur les réseaux sociaux

Découvrez comment Medallia suit et gère les feedbacks clients sur tous les réseaux sociaux et permet aux employés de terrain d’agir efficacement.

Télécharger maintenant

« L'avantage d'avoir une seule plateforme qui rassemble tous les feedbacks client en un même endroit est qu'elle offre une solution centralisée pour les équipes de l'hôtel ».

Michael Morton

Vice-président des services aux membres, Best Western

Télécharger l'étude de cas

Les plus grands groupes hôteliers s'appuient sur Medallia pour les aider à anticiper et s'adapter aux besoins de leurs clients

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Hospitality

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