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Medallia for Digital

Deliver best-in-class mobile app CX with one simple SDK implementation

« À présent, grâce à Medallia Digital, nous sommes en mesure de comprendre l'expérience client en temps réel et de bénéficier d'une vision beaucoup plus complète de l'histoire du client ».

Rachel Gelman, directrice principale, Customer & Agent Insights, Western Union

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Best Practices Guide:
Improving CX in Mobile Apps

Develop a mobile first approach and learn about best practices

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Restez en phase avec le comportement en constante évolution de vos clients

Collectez les feedbacks client en temps réel sur tous vos canaux digitaux, y compris Web, mobile et in-app

Générez des insights puissantes grâce à des analyses de reporting et sémantiques perfectionnées

Favorisez l'action à tous les niveaux de l'organisation en permettant aux employés d’apporter aux clients des réponses individuelles grâce à des rapports et des notifications basés sur les rôles

Intégrez des feedbacks et des rapports multi-canaux pour construire une compréhension complète des parcours client

Engagez un dialogue plus intime entre la voix du client et votre marque

Découvrez quelles sont les étapes où les clients sont le plus susceptibles de partager leur feedback. Medallia vous offre des outils de gestion de l’expérience client performants pour créer des interactions et des dialogues très ciblés, en accord avec votre image de marque. Découvrez plus de 25 façons spécifiques d’engager des intéractions Web, mobile ou in-app.

Take full control of your mobile app users’ journey

Be everywhere your customers are and engage with them across all digital touch points. Know who’s using your mobile app and how, so you can help them complete tasks and achieve their goals. Continuously optimize users’ experiences seamlessly within your app, using Medallia’s Mobile SDK, to help build greater loyalty and affinity for your omni-channel journey.

Gagnez de nouvelles insights CX sur l’ensemble du parcours client

Trouvez de nouvelles insights en explorant en aval les points de contact de vos interactions digitales. Que vous utilisiez les feedbacks collectés par les centres d’appels pour améliorer le libre-service en ligne, ou que vous examiniez les feedbacks post-achat pour améliorer l’expérience d’achat en ligne, Medallia gère l’intégralité des feedbacks de votre parcours client.

Découvrez la voix du client derrière vos outils de mesure

Les clients postent des commentaires sur près de la moitié des feedbacks recueillis via les canaux digitaux. Notre puissant moteur d’analyse sémantique vous permet d’explorer ces feedbacks en profondeur et dans plus de 40 langues, afin que vous puissiez comprendre le « pourquoi » derrière chaque résultat.

Transformez vos leads en vente

Comprenez d’abord à quels endroits et pour quelle raison les achats n’aboutissent pas, puis mettez un terme au problème. Medallia associe les feedbacks client au clickstream et à l’enregistrement des données pour permettre de déterminer pourquoi les clients abandonnent, puis vous suggérer la bonne solution. Apportez des modifications en temps réel de telle sorte que votre approche stratégique s’adapte toujours aussi rapidement que ce que vous apprenez.

L’engagement client, simplifié

Utilisez vos feedbacks pour améliorer l’engagement des clients à travers vos différents canaux digitaux. Évaluez en toute simplicité la popularité de vos nouvelles applications ou fonctionnalités et obtenez des retours pendant vos tests A/B. Avec de véritables contextes détaillés à leur disposition, vos équipes apprennent ce qui fonctionne et peuvent s’adapter rapidement pour favoriser une utilisation plus importante, augmenter la fidélisation des clients, et créer de la valeur ajoutée qui séduira les clients.

Leveraging CX data for optimized campaigns and smarter omni-channel messaging

By integrating customer experience management with marketing automation, customer segmentation and campaign targeting can be drastically improved. ExperienceMIX, a jointly developed solution by Deloitte Digital and Medallia, integrates Adobe Experience Cloud with Medallia Experience Cloud, enabling organizations to easily harness CX and emotional data to run more personalized campaigns at scale, helping to execute on the omni-channel experience.

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