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Medallia for
CX Professionals

Provoquez le changement au sein de votre organisation

Mobilisez votre organisation autour du client

Votre organisation compte sur vous pour faire des choses extraordinaires. Pour ré-imaginer l’expérience client. Pour transformer la culture. Pour construire de nouvelles compétences durables. Pour aider l’organisation à fournir constamment des expériences exceptionnelles. Pour stimuler la croissance et toujours gagner. Medallia sait comment vous aider. Nous sommes le pilier des feedbacks client d’un grand nombre des marques les plus aimées au monde et de celles menant des transformations CX réussies.

Communauté CX

Nous organisons des conférences annuelles, des évènements régionaux, des groupes de réflexion, des webinaires sur les meilleures pratiques, et produisons des livres blancs en recherche CX pour vous permettre de rester connectés aux idées innovantes et informés sur les derniers travaux de recherches. Medallia est également un sponsor platine de l'association des professionnels de l'expérience client.

En savoir plus

Comprendre la performance à travers le parcours client

Dites adieu aux données clients fragmentées et cloisonnées au sein de votre entreprise. Medallia simplifie le suivi de l’expérience client à travers l’ensemble du parcours client en regroupant plusieurs sources de données en une seule vue unifiée. Les feedbacks sollicités, les avis en ligne, les historiques de chat, les données issues du parcours de navigation, et les mesures opérationnelles sont intégralement rassemblés dans Medallia Experience Cloud™.

Avec Medallia Customer Insights, alignez vos équipes avec le succès de vos clients

Les managers en charge de la fidélisation client créent une culture intégralement axée sur le client, où chaque employé est actif dans l’amélioration de l’expérience client. Les insights des clients sont désormais partagés à tous les niveaux de l’entreprise, inspirant ainsi tous les employés à agir en fonction. Medallia Experience Cloud offre des feedbacks et des reportings pertinents dans un format adapté aux insights dont chaque rôle a besoin afin d’agir sur ce qui comptent pour le client.

Connectez étroitement vos employés et vos clients

Les appareils mobiles ont tout changé. L’accès à l’information et la communication en direct n’ont jamais été aussi faciles. Nos applications CX mobiles, Medallia Mobile et Medallia Voices, permettent aux employés, souvent débordés, d’accéder à une information client cruciale partout et à tout moment, avec la capacité de répondre immédiatement.

Simplifiez la prise de décision et la réponse aux clients pour vos employés

Medallia Experience Cloud permet aux employés d’agir dans les meilleurs délais en fonction des feedbacks et des insights qu’ils reçoivent en temps réel. La synchronisation dynamique avec vos données organisationnelles assure le partage des retours clients avec la personne responsable en interne, le tout en temps réel. Medallia Experience Cloud offre une visibilité sur la manière dont l’entreprise répond aux clients, et permet aux dirigeants CX de définir des règles d’alerte, d’attribuer des responsabilités et d’établir des étapes à suivre, ainsi que de gérer les réponses et de collecter les résultats.

Priorisez les investissements stratégiques pour maximiser l’impact client

Soyez certain que les axes prioritaires identifiés conduiront à des changements significatifs dans l’expérience client que vous délivrez grâce aux outils d’analyse de haut niveau de Medallia. Qu’il s’agisse de données qualitatives ou quantitatives, Medallia Experience Cloud vous aide à analyser les expériences client à de multiples niveaux, depuis la relation globale jusqu’aux parcours, aux canaux ou aux points de contact spécifiques, et à prévoir l’impact des améliorations en utilisant l’analyse de régression et l’analyse sémantique.

Rapport

Stimulez votre croissance grâce à une expérience client exceptionnelle

Démontrez le ROI de l’expérience client pour votre entreprise.

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“One of the beauties of having all the feedback in one source, is really you can put that feedback into the hands of people who can action it.”

Aisling Hassell
Responsable de l'expérience client, Airbnb, Airbnb

Les marques leaders qui utilisent Medallia for CX Professionals

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for CX Professionals

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