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Medallia for
Contact Centers

Créer des expériences de service mémorables

Aidez votre équipe à aider vos clients

Lorsque les clients ont besoin de votre aide, ils vous prêtent attention. Avec Medallia, vous donnerez aux opérateurs des centres de contact le pouvoir d’offrir une expérience de service client d’exception, même dans les environnements les plus complexes et en évolution rapide.

Pack Best Practice pour les centres de contact

Get a best-in-class Contact Center CX program. Jumpstart your CX program with our Best Practice Package for Contact Center. This package brings together pre-configured CEM software, best practices, and services that meet your needs.

Identifiez les obstacles et faites disparaître les problèmes de vos clients

Identifiez les problèmes au sein du centre d’appels ou en amont, en analysant les commentaires des enquêtes, les historiques de chat et les transcripts des appels téléphoniques grâce à notre moteur d’analyse sémantique. Utilisez ensuite l’A/B testing pour confirmer et valider les améliorations à mettre en place. Cette démarche permet d’éviter la répétition des problèmes et de réduire significativement les appels répétés des clients.

Conçu pour un environnement dynamique

La structure de votre organisation change tous les jours. Avec Medallia Experience CloudTM, les feedbacks sont synchronisés à votre structure organisationnelle et parviennent la bonne personne.

Mettez fin aux défaillances du service client

Un excellent service client nécessite un suivi rapide. Medallia vous permet de configurer des alertes pour véhiculer les feedbacks positifs et négatifs afin d’enclencher l’action nécessaire, de définir les processus d’escalade et les délais, de vérifier le suivi, et de capturer les causes initiales afin d’anticiper les problèmes récurrents. Les managers peuvent contrôler l’ensemble afin de s’assurer que le service client demeure une priorité absolue.

Un coaching plus intelligent, pour des équipes plus intelligentes

Utilisez les retours clients pour améliorer le coaching. Les managers et coachs peuvent utiliser ces données pour mesurer et comparer les performances entre les équipes et identifier les opportunités d’amélioration. Les intégrations vous permettent de relier les retours clients avec les enregistrements d’appels téléphoniques associés pour un accès facile.

Livre blanc

Construire une culture d'entreprise centrée sur le client

La culture d’entreprise aussi bien que les pratiques de management influent sur la manière dont les employés se comportent avec vos clients. Mais c’est lorsque la culture et les pratiques s’alignent avec la voix du client, que les vrais bénéfices apparaissent.

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« Nous avons commencé avec un NPS très bas, inférieur à zéro. Après avoir utilisé Medallia, nous avons franchi la barre du zéro et avons désormais atteint un nombre positif à deux chiffres. Parallèlement, nous avons vu le nombre d'appels diminuer de 20 pour cent ».

Max Nunziata
Responsable de l'expérience client, Sunrise

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Les marques leaders qui utilisent Medallia for Contact Centers

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Contact Centers

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