MEDALLIA POUR

Le B2B

Fidélisez vos clients, augmentez vos revenus,
améliorez vos marges

Faites de l’expérience client un avantage concurrentiel

Il est de plus en plus difficile de se démarquer sur la seule performance des produits. Les entreprises gagnantes sont celles qui misent sur l’expérience client. Devenez un précieux partenaire commercial en offrant une expérience client optimale.

Pack Best Practice B2B

Développez un programme CX de pointe en B2B. Lancez votre programme CX grâce à notre Pack Best Practice B2B. Ce pack regroupe un logiciel de gestion de l'expérience client (CEM) pré-configuré, les meilleures pratiques à suivre et des services adaptés à vos besoins.

Bénéficiez d’une vue à 360° de l’expérience client

Travailler avec des clients aux profils différents rend plus difficile la perception globale des choses. Prenez le contrôle de votre CX en profitant d’une vue d’ensemble complète de tous les points d’interaction clients qui impactent la qualité de vos relations.

Restez connecté et résolvez rapidement les problèmes

Soyez prêt en toutes circonstances. Que ce soit pour votre prochaine réunion ou pour effectuer un service de routine, vous maîtrisez parfaitement le sujet. Grâce à Medallia Mobile, vous gardez un œil sur l’état de vos comptes et recevez des notifications dès qu’un problème se présente. Répondez immédiatement et récupérez instantanément les clients à risque, et ce où que vous soyez.

Offrez des améliorations CX sur votre parcours client, du premier contact au renouvellement

Les interactions avec vos clients peuvent être complexes. Medallia apporte du sens pour chacune d’elle. Vous pouvez ainsi hiérarchiser les initiatives d’amélioration à privilégier et dégager de nouvelles opportunités de vente additionnelle et croisée. Avec Medallia Experience CloudTM, vous analysez votre expérience client et ciblez les opportunités selon leur zone géographique, la gamme de produit, le canal d’interaction, le rôle du client, l’équipe dédiée et plus encore.

Bénéficiez d’une gestion CX intégrée

Utilisez une plateforme unique qui consolide pour vous le feedback et les informations clés, coordonne les actions à entreprendre à tous les niveaux de l’organisation pour générer des prospects, remporter de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et augmenter vos opportunités de vente.

Profitez d’expériences de reporting uniques pour chaque rôle

Medallia achemine les bonnes informations à chaque membre de l’équipe grâce à des flux personnalisés, des tableaux de bord numériques et des modules d’analyse suffisamment flexibles pour tenir compte des changements organisationnels comme le roulement, les acquisitions ainsi que les transferts et les réaffectations du personnel.

Donnez la priorité aux opportunités les plus importantes

La gestion des comptes B2B implique des relations complexes avec de nombreux intervenants, contrats et interactions. Medallia vous aide à y voir plus clair, afin que vous puissiez gérer efficacement votre temps et vos ressources. Grâce à Medallia Experience Cloud™, vous analysez votre expérience client pour classer les comptes par ordre de priorité en fonction du risque d’attrition, de la segmentation des acheteurs, de l’impact financier, des échéances de renouvellement et plus encore.

Whitepaper

Les 5 principes clés de la réussite B2B

Apprenez à construire des relations B2B de qualité en adhérant à ces 5 principes de base

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« En recueillant les insights de données et les retours spécifiques des clients, nous avons été en mesure de mobiliser l'ensemble de l'entreprise autour d'une stratégie et d'une feuille de route produit qui répondent aux exigences de nos clients. »

Dave Berman
Président, RingCentral

Les grandes marques B2B qui font confiance à Medallia

Éléments clés

Mobile

Des feedbacks en temps réel accessibles de n'importe où par l'ensemble des équipes de l'entreprise — parce que vos employés sont toujours en mouvement

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Numérique

Recueillez des feedbacks significatifs au travers de vos expériences web, mobile et in-app.

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Ask Now

Demandez à vos clients ce qui compte le plus pour votre entreprise et ajustez instantanément les sondages.

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Voix

Les cadres B2B sont directement connectés aux feedbacks clients via une application mobile simple et intuitive.

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Insights

Identifiez les tendances à mesure qu'elles se manifestent dans les différents services et tirez parti des opportunités qui en découlent, ou résolvez les problèmes avec agilité.

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Promouvoir

Encouragez vos clients à partager leur avis sur les réseaux sociaux et les sites d'évaluation.

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