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Medallia for
B2B

Fidéliser les clients, augmenter les revenus,
accroître les marges

Faites de vos expériences clients un avantage concurrentiel

Il est aujourd’hui de plus en plus difficile de se distinguer uniquement sur la performance produit – les entreprises en croissance sont soumises à une rude concurrence en ce qui concerne l’expérience client. Devenez un meilleur partenaire en offrant plus de valeur ajoutée et en améliorant la façon dont vous délivrez votre expérience client.

Pack Best Practice B2B

Obtenez le meilleur programme CX du marché pour les relations B2B. Donnez un coup de fouet à votre programme CX avec notre Pack Best Practice dédié au B2B. Il rassemble un logiciel préconfiguré, les bonnes pratiques à suivre et des services spécialement conçus pour répondre à vos besoins.

Bénéficiez d’une vue à 360 ° de l’expérience client

Travailler avec des profils de clients variés peut rendre plus difficile l’obtention d’une vue d’ensemble. Bénéficiez d’une meilleure compréhension de votre stratégie CX grâce à une vue holistique des points d’interaction clients déterminants qui définissent par la suite vos relations client.

Restez connecté pour résoudre les problèmes rapidement

Que vous vous prépariez à la prochaine réunion ou que vous effectuiez un service de routine, soyez toujours au top de vos compétences. Medallia Mobile vous permet d’avoir un aperçu concret de la performance de vos comptes, et d’être averti lorsque de nouveaux problèmes apparaissent. Répondez immédiatement et reconquérez les clients à risque, partout où vous vous trouvez.

Améliorez votre CX du premier rendez-vous jusqu’au renouvellement annuel du contrat

Les interactions au sein de vos comptes peuvent être complexes. Medallia donne du sens à chacune d’entre-elles, afin que vous puissiez accorder la priorité aux améliorations les plus importantes, et trouver de nouvelles opportunités commerciales de ventes additionnelles ou croisées. Grâce à Medallia expérience CloudTM vous analysez votre expérience client et ciblez de nouvelles opportunités selon la position géographique, la ligne de produits, le parcours client, le canal d’interaction, le rôle du client, vos équipes, et plus encore.

Gestion CX intégrée

Utilisez une plateforme unique regroupant feedbacks et insights, et coordonnez les actions à tous les niveaux de l’organisation pour générer de nouveaux prospects, gagner de nouveaux comptes, fidéliser les clients et faire croître les possibilités de vente additionnelles.

Faites l’expérience d’un reporting unique pour chaque rôle

Medallia renvoie la bonne information à chaque membre de l’équipe par le biais de workflows personnalisés, de tableaux de bord Web et de modules d’analyse suffisamment souples pour prendre en compte des changements organisationnels comme la rotation du personnel, les acquisitions et la réorganisation du personnel.

Priorisez les opportunités les plus urgentes

Les comptes B2B intègrent des relations complexes avec de nombreux intervenants, contrats et interactions. Medallia vous aide à donner du sens à tout cela, afin que vous puissiez gérer efficacement votre temps et vos ressources. Grâce à Medallia Experience Cloud, vous pouvez analyser votre expérience client et prioriser certains comptes, en fonction du risque d’attrition, de la segmentation des acheteurs, de l’impact financier, des dates de renouvellement et plus encore.

Étude de cas

Étude de cas Windstream : 2,7 millions d'enquêtes par an pour alimenter les innovations orientées client.

Téléchargez cette étude de cas pour en savoir plus sur la transformation de Windstream et découvrir comment elle continue à opérationnaliser le feedback, à tous les niveaux de l’organisation, pour offrir une expérience client optimale.

En savoir plus

"With the benefit of data insights and specific customer feedback, we’ve been able to galvanize the entire company around a strategy and product roadmap that meets the demands of our customers."

Dave Berman
Président, RingCentral

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Les marques leader en B2B qui font confiance à Medallia

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