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Medallia for
Automotive

Délivrer l'excellence du service
à travers l'expérience globale

Inspirez un engagement plus important du concessionnaire pour fidéliser et satisfaire les clients

Medallia Experience CloudTM connecte votre personnel directement aux feedbacks client sur tous vos canaux. Nos outils proposent aux managers et cadres dirigeants une excellente visibilité sur l’expérience client qui est délivrée à chaque étape du parcours, incluant notamment les canaux digitaux, les réseaux sociaux ainsi que l’expérience même de la concession.

Collectez les feedbacks client

Suivez et collectez les avis et les feedbacks de vos clients sur l’ensemble de vos canaux digitaux et sociaux afin de comprendre et de traiter de façon efficace les facteurs qui influencent directement l’acte d’achat du client.

Consultez les feedbacks en déplacement

Medallia mobile permet aux concessionnaires et aux équipes de vente de gérer leur réputation locale et le niveau de leur performance en accédant en temps réel aux feedbacks client via leur téléphone.

Réactivité instantanée

Medallia propose un feedback en temps réel qui vous permet de réagir rapidement à l’émergence de nouvelles insights sur l’ensemble de vos canaux.

Gestion CX intégrée

Gardez votre personnel connecté à chaque point de contact et créez une expérience client d’excellence à partir des recherches et des commentaires en ligne, des ventes, du financement et des offres de service.

Des rapports adaptés à chaque rôle

Medallia offre aux membres du personnel une expérience de reporting entièrement personnalisée et basée sur leur rôle. Cela comprend notamment les conseillers commerciaux, les directeurs régionaux, de zone et les directeurs généraux. Nous combinons les tableaux de bord Web personnalisés, les workflows, et les modules d’analyse pour créer une expérience de reporting digital sur mesure et intégralement pensée pour répondre aux besoins de chaque rôle dans l’organisation.

Données infographiques

Medallia pour l'industrie automobile

Découvrez comment Medallia aide les entreprises automobiles à différencier leur service à la clientèle de leurs concurrents.

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“Medallia is very passionate about the CE space and walks with you through the experience. They’re not selling a product, they’re selling a journey.”

Michael Dougherty
Chef de service Indicateurs Expérience client et Insights, Mercedes-Benz USA, LLC

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Les plus grands groupes automobiles s'appuient sur Medallia pour les aider à anticiper et s'adapter aux besoins de leurs clients

Fonctionnalités clés

Découvrez ce que vous pouvez faire avec Medallia for Automotive

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