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Medallia for
Account Management

Cultivez les relations et les opportunités

Obtenez une vue à 360° de toutes vos interactions

Permettez à vos account managers et vos cadres dirigeants de se mettre dans la peau de vos clients. Gardez un suivi de vos relations avec des comptes complexes à travers tous les contacts clés, les points de contact, les produits et services, ainsi que les zones géographiques. Medallia offre une vue complète et détaillée de tous les points d’interactions et pour tous les comptes.

Cultivez des relations plus étroites avec vos clients, faites croître votre entreprise

Ne vous contentez pas d’appeler quand vous avez quelque chose à vendre. Initiez le dialogue avec plus d’intervenants à travers l’organisation dans les différents comptes et en utilisant le feedback client de manière stratégique. Exploitez les feedbacks grâce à des outils tels que la gestion d’alerte, les notifications et la capture de causes profondes, afin d’entretenir vos relations et de trouver de nouvelles opportunités.

Priorisez les opportunités les plus urgentes

Les comptes B2B intègrent des relations complexes avec de nombreux intervenants, contrats et interactions. Medallia vous aide à donner du sens à tout cela, afin que vous puissiez gérer efficacement votre temps et vos ressources. Grâce à Medallia Experience Cloud ™, vous pouvez analyser votre expérience client et prioriser certains comptes, en fonction du risque d’attrition, de la segmentation des acheteurs, de l’impact financier, des dates de renouvellement et plus encore.

Anticipez les enjeux, de façon à satisfaire tout le monde

Recevez des alertes en temps réel afin de répondre rapidement, et d’anticiper les problèmes potentiels. Les tâches échues remontent automatiquement, et vous pouvez qualifier les causes initiales pour identifier les problèmes récurrents. Sur le départ ? Aucun problème. Vous pouvez accéder à toutes ces fonctionnalités via notre application mobile.

Permettez à chacun de contribuer à la qualité de la relation client

À chaque expérience, partagez directement le feedback client avec tous les membres de l’équipe concernée, quel que soit leur niveau. Cela permet de maintenir les équipes informées et de leur confier la responsabilité de délivrer ce qui a été promis. Medallia Experience Cloud se synchronise avec votre hiérarchie organisationnelle afin que l’historique des feedbacks soit disponible automatiquement lorsque les affectations changent.

Mettez en lumière les clients satisfaits

Trouvez des promoteurs prêts à faire votre éloge auprès des clients potentiels. Veillez à ce que les clients influenceurs aient une vision globale de vos capacités en matière de produits et de prestations de services, y compris des commentaires positifs au sein de leur propre organisation.

Boostez votre CRM avec la Voix du client

By integrating your CRM with our CX management platform, you’ll give your sales teams access to customer feedback and enable them to act on it. Our Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by Medallia integrates Salesforce with Medallia, creating unparalleled insight to personalize and optimize the sales activities for any opportunity.

Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by Medallia

Empower your sales team with the voice of the customer for personalized customer touch points throughout the customer relationship.

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« Détenir l'ensemble des données en un seul endroit nous permet vraiment de comprendre les facteurs clés d'une expérience client réussie et de prendre les mesures qui s'imposent ».

Lisa Bryan
CX Program Manager, Windstream

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