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Une équipe composée de
super talents CX
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Des services professionnels

Services personnalisés

We can meet you anywhere in your CX journey with a unique plan that changes and grows with you, from full implementation to strategic advisory and program management.

Expertise

Our diverse team, from data scientists to industry experts, across finance, retail, hospitality and technology, has decades of industry expertise. Our best practices and proven methods will set you up to continuously innovate and improve.

Impact

We can achieve your CX goals and vision by working closely with your organization from frontline to C-suite executives, activating every employee to drive adoption and engagement.

Shwetha Shankar

Directrice générale, Services Professionnels

Au cours de mes sept années de travail au sein du département Services Professionnels de Medallia, j'ai observé des centaines d'entreprises issues de diverses industries se transformer et réussir leur transition vers une plus grande orientation client. Je trouve mon travail enrichissant car je suis amenée à résoudre les défis auxquels font face nos clients en améliorant leur expérience client - impactant ainsi des centaines de millions de personnes dans le même temps. Je suis fière de notre taux de réussite d'implémentation de 100 %.

Insights

Les Medallians de l’équipe Insights prennent leur travail d’analyse au sérieux. Ils vous aident à tirer le meilleur parti de vos données CX pour générer des insights exploitables et engendrer des changements significatifs pour vos clients. Lorsque vous combinez la puissance de Medallia Exerience CloudTM avec toutes vos données – CX, opérationnelles, financières – à travers l’ensemble de vos canaux et parcours, vous apprenez à connaître vos clients comme jamais. Avec les Medallians, vous disposez des connaissances indispensables pour engager l’intégralité de vos employés dans un processus d’amélioration continu de l’expérience client.

David Lambert

Responsable Insights international

Mon moment préféré est lorsque j'ai l'occasion d'observer l'impact de notre travail en tant que client. Mon équipe incroyable de consultants en stratégie CX et de data scientists ne jure que par les données, les histoires qu'elle permet de découvrir, et l'impact qu'elle peut avoir. J'ai également beaucoup d'attachement pour les relations que j'ai formé avec mes clients au fil du temps, et les problèmes que nous avons résolus ensemble !

Support technique

L’équipe du support technique est là pour autonomiser les utilisateurs dans leur quête d’une expérience client d’exception. Notre mission est de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de notre plateforme, et nous assurer que vous vous sentiez confiant et bien informé lorsque vous travaillez avec notre système. Nous offrons une expérience d’accompagnement fluide et innovante pour tous nos utilisateurs. En travaillant de manière interfonctionnelle, nous sommes en mesure de progresser rapidement sur les spécificités de votre mise en œuvre et vous fournir les réponses dont vous avez besoin.

Rocco Cervantes

Conseiller senior, assistance support technique

J'adore résoudre les problèmes et offrir des solutions pertinentes. Travailler au sein de l'équipe support technique est à la fois stimulant et exigeant. Nous sommes très centrés sur le client, et nous nous efforçons de faire en sorte que nos utilisateurs se sentent suffisamment autonomes pour utiliser Medallia Exerience CloudTM to its full potential. I love helping our customers deliver exceptional customer experience with our product. And I have a lot of fun doing it!

Éducation

Obtenir un diplôme de méthodologie en expérience client ou en configuration de produit est une excellente façon d’augmenter votre efficacité personnelle. Vous apprendrez des méthodes qui vous permettront de développer une approche d’écoute efficace, d’engager vos équipes, de cultiver la responsabilité et de transformer la culture de votre entreprise. Vous disposerez également des compétences tactiques pour mettre en œuvre tout ce que vous avez appris. Avoir des compétences reconnues par la société leader sur le marché CX vous permettra de vous démarquer dans votre organisation et dans votre carrière. Notre diplôme en gestion de l’expérience client est ouvert à toutes les entreprises, tandis que les formations et les diplômes relatifs aux produits sont conçus pour les clients et les partenaires de Medallia.

John Abraham

Directeur général, Institut Medallia

J'aime aider les grandes entreprises à rester proches de leurs clients. J'ai grandi dans une entreprise familiale où nos clients et collègues étaient souvent des amis de la famille, donc je suppose que je prête naturellement attention à ce que les clients pensent. La meilleure partie de mon travail est d'observer comment une stratégie axée client peut dégager des résultats nets sur le terrain. Les équipes travaillent plus intelligemment et les entreprises s'adaptent plus rapidement lorsqu'elles ont des feedbacks à portée de main.