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La confiance chez Medallia

The experience you provide your customers never stops, and neither do we. As the market leader in Customer Experience Management (CEM), we are trusted by the world’s most revered companies to handle their data. We know how critical data security is to our customers—many of whom operate in highly regulated industries like finance, healthcare, and telecom—and we maintain industry-leading practices to protect that data. Here’s an overview of how we have built security at Medallia.

  • Sécurité proactive

    We believe in taking a proactive stance on securing our systems and applications. We follow industry best practices, as well as our customers’ recommendations, to harden our systems. When it comes to our application, our developers follow industry best practices during the software development lifecycle, including OWASP Top 10 and relevant technology specific guidelines. We rigorously test our code prior to and after the deployment to production.

  • Sécurité des Data center

    Une plateforme SaaS aux standards de sécurité les plus élevés qui n'est pas dans le cloud ? Absolument. Nous possédons et entretenons nous-mêmes l'infrastructure des serveurs où sont stockées les données clients. Nous utilisons des data centers à divers emplacements géographiques pour des raisons de continuité de service et de réglementation, qui est de niveau III, SOC 2 et/ou ISO 27001. Nos data centers appliquent tous les mêmes procédures de sécurité, notamment la vidéosurveillance en circuit fermé et la présence d'agents de sécurité 24h/24, ainsi qu'un accès par reconnaissance biométrique.

  • Sécurité des données

    Les données de nos clients - et la sécurité de ces données - est d'une importance capitale pour nous. C'est pourquoi nous offrons à nos clients un contrôle absolu sur leurs données. Nous proposons également des fonctionnalités entièrement configurables, notamment un accès granulaire basé sur les rôles et la possibilité d'autoriser individuellement des adresses IP. Notre application est compatible avec l'utilisation de SAML pour l'authentification unique, et toutes les communications entre le client et nos serveurs sont cryptées en TLS. Enfin, l'architecture de notre infrastructure de sécurité assure la séparation des données des clients.

  • Surveillance permanente

    Nous utilisons des services internes et externes pour surveiller et passer en revue en continu notre réseau et notre application. Par ailleurs, nous effectuons régulièrement des analyses de vulnérabilité, des évaluations de risques et des tests d'intrusion.

  • Conformité

    Nous voulons être des leaders dans notre secteur pour ce qui est du respect des exigences réglementaires et la conformité - c'est pourquoi nous sommes la seule plateforme CEM qui soit conforme SOC 2 et ISO 27001. Nos process et contrôles sont régulièrement audités en interne et en externe, notamment par nos clients et des experts indépendants. Nous avons également été plusieurs fois audités avec succès et sommes conformes avec les normes ISAE 3000 et HIPAA, et avons obtenu la certification vis-à-vis des boucliers de confidentialité UE-États-Unis et Suisse-États-Unis.

  • Conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

    Medallia is passionate about ensuring that our clients are able to comply with data privacy regulations, including the European Union’s GDPR, which goes into effect in May 2018. We provide our clients with enterprise-grade controls to manage, govern access and ensure security of personal data housed in Medallia Experience Cloud. As required by GDPR, Medallia allows our clients to correct, export, or permanently delete personal information associated with an individual survey taker or employee. Medallia also purges personal data from internal processing systems to minimize the data we retain per GDPR Article 5. Please visit our Page RGPD pour en savoir plus comment Medallia place la barre pour la protection des données CX. Pour signaler un incident, une préoccupation ou pour des questions générales sur la sécurité, veuillez nous écrire à trust@medallia.com