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Livre Blanc

You Say You Want a Revolution: Build a Customer-Centric Culture

Les pratiques managériales et la culture d’entreprise influencent, chacune à sa manière, la façon dont les employés se comportent avec vos clients. Mais lorsque la culture et les pratiques s’alignent dans l’intérêt du client, les avantages sont exceptionnels. Ce livre blanc présente la toute dernière recherche de l’Institut Medallia sur les facteurs clés capables de générer un comportement centré client auprès d’une large base d’employés.