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Étude de cas

Étude de cas – Tory Burch : diminution des détracteurs de 12 % dans la première année

Comment une entreprise relativement nouvelle – construite en 2004 – peut elle devenir un leader dont la perspective est centrée sur le client? La réponse : en utilisant le feeback client comme guide d’amélioration. Pendant de la première année d’utilisation de Medallia pour suivre et améliorer les expériences, Tory Burch a réduit ses détracteurs de 12 % et a diminué l’écart des points NPS entre les magasins de 15 points NPS, offrant ainsi des expériences de transformation cohérentes à travers le monde.

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