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Étude de cas

Étude de cas – Sunrise Communications: 20 millions de dollars économisés en innovant grâce aux feedbacks clients

Alors que la plupart des entreprises de télécommunications se différencient principalement avec le prix ou les nouveautés produits, Sunrise Communications, deuxième entreprise de télécoms en Suisse, a décidé de tester une approche différente : mettre l’accent sur l’expérience client pour améliorer à la fois l’image de marque et ses revenus.

En conséquence, la société a constaté une baisse de ses coûts, une amélioration considérable du niveau de satisfaction client, elle a transformé sa culture et généré une croissance régulière année après année.

Téléchargez cette étude de cas pour savoir comment Sunrise a sauvé sa réputation grâce à :

  • une augmentation significative du NPS sur tous les canaux,
  • une réduction du taux d’attrition,
  • et des millions économisés grâce à une innovation basée sur les feedbacks client