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Étude de cas

Étude de cas – Paypal : 2 milliards de dollars supplémentaires en volume de paiement transactionnel

PayPal comprend que le fait de simplifier les choses pour ses clients est la clé de la fidélisation : facilité à créer un compte, facilité à transférer de l’argent et facilité à résoudre un problème. Voilà pourquoi l’entreprise donne la priorité à l’amélioration de l’expérience client : pour rendre les choses faciles pour ses clients. Comme l’a souligné le président David Marcus : grâce à Medallia, l’équipe des opérations parcourt le feedback client constamment afin d’identifier, de hiérarchiser et d’agir pour réduire les points de friction majeurs. Il s’avère que ces améliorations ont un impact massif sur les revenus : PayPal a connu une augmentation de 2 milliards dollars du volume des transactions directement liée à la réduction des points de friction.

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