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Opérationnaliser la Gestion de l’Expérience à l’ère du client

Dans notre monde digital connecté, les clients disposent de plus d’informations, ont plus de choix et plus de pouvoir que jamais auparavant. En sachant que les attentes des clients et ocem-framework thumbnailla portée de leur voix se développe de jour en jour, l’amélioration de l’expérience client est devenue un impératif stratégique pour chaque entreprise qui essaie de remporter la bataille qui se joue autour des clients. Pourtant, peu d’entreprises ont une compréhension globale des compétences organisationnelles nécessaires pour offrir une expérience client d’exception. La Gestion Opérationnelle de l’Expérience Client (Operational Customer Experience Mangement – OCEM) offre une approche systématique pour construire les compétences nécessaires.

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