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Étude de cas

Sephora augmente sa fidélité clients de 3 %

De part sa focalisation à la fois sur le client et sur l’innovation, Sephora a décidé de mettre en place un programme de feedback pour améliorer davantage son expérience client. Découvrez comment le programme de fidélité clients de Medallia a permis à Sephora :

– D’augmenter son taux de fidélité client de 3 % en moins d’un an, pour atteindre 82,88 %

– De mettre en place des retours clients en temps réel : une réponse est disponible moins de 30 minutes après qu’un client ait rempli une enquête en ligne

– D’augmenter les taux de connexion : les utilisateurs se connectent en moyenne deux à trois fois plus souvent qu’avant l’introduction du programme

– D’accroître ses taux de réponse aux sondages de sortie de caisse, pour atteindre un taux record de plus de 3 % des transactions