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Livre Blanc

Livre blanc de la gestion de l’expérience client pour les télécoms : 4 éléments clés

Avec des millions d’abonnés, des dizaines de produits, des plans en constante évolution et la multiplication des canaux de vente et de service, les opérateurs de télécommunications exposent leurs clients à de plus en plus de complexité, et en conséquence, exigent davantage de leur plateforme CEM que les entreprises de n’importe quel autre secteur d’activité. S’ils existent, la plupart des programmes de feedback des entreprises de télécoms aujourd’hui ne fonctionnent que par silos et ne capturent pas l’expérience globale des clients. La plupart des entreprises ont du mal à prendre des mesures suite au feedback et apporter des réponses leurs clients.

Ce livre blanc examine les composantes principales de la prochaine génération de technologies CEM dédiées aux entreprises de télécoms et dévoile une méthodologie exhaustive pour créer un avantage concurrentiel au travers d’une gestion de l’expérience client opérationnelle et performante.

Télécharger pour en savoir plus.