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Étude de cas

Mercedes-Benz USA, LLC Case Study: 2-step closed loop follow-up process led to significant NPS increase

Mercedes-Benz a conscience qu’une expérience client exceptionnelle est fondamentale pour fidéliser la clientèle au niveau des concessions et de la marque. La clé de la réussite repose entre les mains des concessionnaires qui veillent constamment à offrir d’excellentes expériences avec rapidité et réactivité. C’est dans cette optique que Mercedes-Benz a choisi Medallia… pour rendre accessibles aux concessionnaires et aux organes de gouvernance les outils adéquats qui leur permettent de mieux comprendre l’expérience client et de l’améliorer, tout en solidifiant les relations et en renforçant la fidélité client.

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