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Étude de cas

Étude de cas – Cox Communications : L’amélioration du NPS de 11 points dans les 18 premiers mois après le déploiement

En seulement 18 mois après le lancement d’un nouveau programme NPS avec Medallia, Cox Communications a réduit le taux d’attrition grâce à un programme closed-loop, a démontré le retour sur investissement des promoteurs, identifié les principales tendances CX avec Text Analytics et amélioré le NPS sur plusieurs canaux.

Aujourd’hui, le programme de Cox collecte le feedback de huit canaux différents incluant les ventes, la distribution, les centres d’appels, les services sur site, et partage de la Voix du Client à tous les niveaux de l’entreprise. Découvrez comment l’équipe dédiée à l’expérience client de Cox génère rapidement d’importants résultats commerciaux et obtient, dans le même temps, la reconnaissance du secteur, se classant même parmi les finalistes des Temkin’s Customer Experience Excellence awards.