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Étude de cas

Étude de cas – CA Technologies

« Ce fut Medallia qui nous a permis de clarifier ce qui se passait avec notre clientèle. Obtenir des feedbacks qui ne sont pas basés seulement sur une ou deux réunions avec des clients a été très révélateur, notamment au niveau de l’identification claire de tendances, fondée sur des milliers et des milliers de réponses. C’est ce degré de précision qui nous a aidé à définir notre but ».
Dayton Semerjian, directeur général, Global Customer Success

Confronté au défi de relancer sa croissance dans un marché dynamique, CA Technologies s’est associé à Medallia en 2014 pour se rapprocher au plus près de ses clients et comprendre leurs besoins.

« Medallia [est devenue] notre principale plateforme d’écoute pour nos clients et notre système central de traitement de l’information », a déclaré Dayton Semerjian, directeur général du Global Customer Success chez CA.

En s’appuyant sur les insights clés de Medallia, CA a redéfini son objectif d’entreprise autour du client et s’est lancé dans un processus visant à ancrer le client dans son ADN. Aujourd’hui, les 11 000 employés de CA dans le monde entier adoptent une approche orientée client dans tout ce qu’ils font, et CA continue de redéfinir l’expérience client dans le domaine de la gestion des technologies de l’information.