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Exploitez le riche potentiel des données non structurées grâce à Text Analytics et Action Intelligence en utilisant l’IA de Medallia Athena. Cette solution vous permettra de dévoiler les informations clés, d’accélérer le délai d’analyse et de donner la priorité aux actions à fort impact.

Développez votre feuille de route de l’expérience client avec Medallia, en vous basant sur la façon dont nous avons aidé les entreprises B2B à innover et à offrir des expériences uniques et différenciées, transparentes, personnalisées et numériques.

La plupart des meilleures idées viennent de vos clients et de vos employés. Apprenez à utiliser Crowdicity pour bénéficier de leur expertise et de leur créativité collectives. Cette application facile à utiliser permet de révéler des idées novatrices sur la manière d’améliorer les expériences.

Bénéficiez d’une meilleure compréhension des parcours d’expérience au travers des différents groupes de clients grâce à Medallia CX Journeys et des profils individuels de clients avec Medallia CX Profiles. Ces deux outils génèrent de précieux insights exploitables sur le lieu et la façon d’améliorer les expériences et de favoriser la satisfaction et la fidélité.

Au cours de cette session, vous apprendrez à exploiter les différents signaux numériques et les feedbacks qui attireront l’attention et stimuleront les actions liées à quatre types d’expériences distinctes : l’expérience CX en ligne, l’expérience produit, l’expérience marketing et l’expérience des employés.

Les employés impliqués sont plus heureux. Et si les enquêtes annuelles peuvent fournir un aperçu rapide de leur ressenti, elles ne permettent pas de connaître les expériences quotidiennes des employés. Découvrez comment Medallia vous aide à interagir avec vos employés en temps réel pour comprendre ce qu’ils ressentent réellement à un moment donné.

Les événements actuels ont modifié la dynamique des études de marché traditionnelles et l’engagement virtuel est devenu une nécessité absolue. Découvrez comment la suite Medallia Insights vous permet de collecter et de comprendre rapidement les avis et les motivations des clients afin de générer une croissance et des revenus plus rapides.

Pour de nombreuses entreprises, les données et les insights d’expérience client ne sont pas exploités car ils ne sont tout simplement pas disponibles sur toutes les plateformes. Découvrez comment les intégrations des applications Medallia permettent une synchronisation en temps réel avec Salesforce, ServiceNow, Adobe et Workday.

La vidéo est un puissant outil de feedback car elle apporte une profondeur d’émotion et d’authenticité. Grâce à des outils d’analyse automatisés, Medallia LivingLens aide les marques à mieux comprendre leurs clients et leurs employés, et facilite l’exploitation de la vidéo au sein des programmes d’expérience.

La nouvelle offre produit de Medallia, Quickstart Solutions est un ensemble exceptionnel de solutions de gestion d’expérience conçu spécialement pour aider les entreprises à lancer, en quelques jours, des programmes de feedback percutants pour leurs clients et leurs employés.

Medallia Speech est une nouvelle solution destinée à capturer, analyser et prendre des mesures efficaces en fonction des interactions vocales. Découvrez comment associer le traitement de la transcription de la parole aux analyses alimentées par l’IA afin de générer des insights qui permettent une action pertinente.