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Transformez chaque mot en insight puis en action

« En utilisant les insights et les feedbacks [de Medallia], nous avons pu mobiliser l'entreprise autour d'une stratégie qui répond parfaitement aux exigences de nos clients ».

Dave Berman, President, RingCentral

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Medallia Text Analytics est l’arme secrète du directeur marketing

6 façons de booster votre efficacité marketing au travers de l’analyse sémantique.

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Transformer vos feedbacks texte en actions intelligentes

Les clients partagent tous les jours de précieuses informations à propos de votre entreprise au travers d’enquêtes, sur les réseaux sociaux, les sites d’avis de consommateurs et bien d’autres canaux encore. Le problème est qu’une grande partie de ces feedbacks est sous forme écrite. Elle est non structurée, désorganisée et très difficile à mettre en perspective. Medallia Text Analytics utilise l’apprentissage humain et le machine learning pour analyser automatiquement vos feedbacks textes et mettre en exergue ce qui compte le plus pour vos clients, et comment vous pouvez agir en ce sens.

Voir Medallia Text Analytics en action (en Anglais)

Comprendre ce que pensent vos clients… à grande échelle

Medallia transforme les écrits de milliards d’enquêtes, les publications sur les réseaux sociaux, les emails d’évaluation, les notes des employés et plus encore, en des insights exploitables, largement accessibles au sein d’une même organisation.

Identifier des tendances avant qu’elles n’émergent

Le Theme Discovery Engine de Medallia utilise les algorithmes du machine learning pour détecter automatiquement de nouveaux enjeux et de nouvelles tendances, avant que ceux-ci n’émergent ; ce qui permet d’éliminer les zones d’ombre et de faire ressortir des problèmes inattendus.

Medallia Text Analytics constitue automatiquement des milliers de clusters de thèmes connexes, afin que vous puissiez avoir une vision en profondeur de ce qui crée réellement la fidélité de vos clients.

 

Mettez de l’ordre dans vos priorités

Medallia Impact Score vous permet de quantifier rapidement l’impact des sujets récurrents sur les scores de fidélisation client. Obtenez vos niveaux de perfomance par métier, localisation, segment client et plus encore, pour mener à bien des analyses approfondies. Prenez des décisions plus intelligentes et classez par ordre de priorité les mesures qui auront le plus grand impact.

Vous avez dit Analytics ?

Rapports personnalisés, processus intuitifs et alertes thématiques habilitent chaque employé, de l’équipe dirigeante aux équipes de terrain, à agir pour éliminer les causes initiales des problèmes des clients. Partagez les bons insights avec la bonne personne, quelque soit le marché, la localisation ou la langue.

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