Medallia, reconnue leader en gestion de l’expérience employé par Forrester

Dans son rapport « The Forrester New Wave™ », Forrester désigne Medallia comme leader en matière de gestion de l’expérience employé pour les grandes entreprises. De plus, le rapport du mois dernier l’a également désignée comme leader des plateformes de gestion de la voix du client.

Le rapport « The Forrester New Wave™: Experience Management » a attribué à Medallia une note spéciale sur les critères suivants :  « méthodes d’enquête »,  « recommandations et workflow », « outils et facilité d’utilisation », ainsi que « vision et approche du marché ». Selon le rapport Forrester, Medallia se distingue par une intégration plus complète de l’expérience client en offrant une solide analyse des tendances, de très grandes capacités d’analyse sémantique et des connexions aux données de performance des entreprises. Forrester note que les capacités d’analyse des tendances et de recommandation de Medallia sont très utiles pour orienter les managers vers des mesures efficaces.

 « Nous sommes ravis d’avoir été reconnus leader des plateformes d’expérience client et employé par Forrester. Nous constatons en réalité une convergence continue de ces espaces. De fait, les responsables RH et ceux œuvrant en faveur de l’expérience client ont reconnu que les employés qui se sentent valorisés offrent de meilleures expériences. Les compétences de Medallia restent inégalées en matière de collecte des signaux employés ainsi que dans sa capacité à recommander des actions précises pour chaque département de l’entreprise, que ce soit des dirigeants aux responsables du service clientèle », déclare Elena Hutchison, vice-présidente mondiale analyst relations.

Leslie Stretch, PDG de Medallia, ajoute : « L’expérience employé est un nouveau facteur d’excellence en matière d’expérience client, et Medallia est la première à adopter cette approche unique consistant à analyser conjointement l’expérience employé et celle du client afin de comprendre l’impact réel de l’une sur l’autre. Nous sommes ravis de constater que les responsables RH et leurs équipes adoptent nos produits à destination des employés pour créer une expérience client remarquable. »