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Communiquer autrement pour travailler autrement

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J’ai lu tous les articles que j’ai pu trouver sur les conditions de retour à la normale. La conclusion des scientifiques et des universitaires semble être la suivante : (i) ce ne sera pas dans un avenir immédiat ; et (ii) ce ne sera pas un retour à la vie normale telle que nous la connaissons. 

Je n’avais jamais vraiment prêté attention aux enfants, aux conjoints, aux colocataires, à la décoration intérieure ou aux animaux de compagnie de mes collègues, mais ils font désormais partie de mes journées de travail. Cela représente un changement majeur dans la façon de travailler, qui exige de prendre en considération la situation personnelle des collègues, pour eux-mêmes et pour nous tous.  

Ce nouvel environnement de travail devrait également être pris en considération par nos employeurs. Chaque employé est confronté à des conditions domestiques qui lui sont propres, et qui font désormais partie de sa journée de travail, ainsi que de celle de ses collègues et de ses clients. Les responsables demandent aux employés de quelle manière ils peuvent les épauler, mais ils sont souvent confrontés à des problèmes inédits qu’ils ne savent pas toujours résoudre.  

Dépasser le cadre de l’enquête d’opinion auprès des employés

En discutant avec plusieurs professionnels des ressources humaines, je perçois une certaine hésitation à effectuer des enquêtes « pulse » par crainte de ne pas être en mesure d’aborder les problèmes. De nombreux employeurs ont suspendu leurs enquêtes de suivi régulier. Mais le moment est venu d’écouter les employés et de trouver des solutions nouvelles et créatives, ainsi que des orientations pour les responsables.

Les cadres et les employés ont besoin d’un nouveau type de soutien et de relations de la part de leurs employeurs. Cela va bien au-delà d’une simple enquête sur le travail à domicile. Les employés ont besoin d’un moyen de communication bilatérale avec leur employeur qui soit personnalisé en fonction de leurs besoins.  

Nous pouvons tirer parti de la technologie disponible pour les sondages « pulse » afin de permettre aux employeurs de communiquer quotidiennement avec leurs employés. Cela permet aux employés de soulever de nouveaux problèmes tout en offrant aux employeurs un moyen de les entendre et de commencer à les résoudre rapidement. Imaginez que la prochaine enquête quotidienne fasse suite au problème soulevé la veille par l’employé, plutôt que de lui poser à nouveau la même question ou, pire encore, de lui poser une question qui ne le concerne pas du tout.

De cette façon, nous pourrions créer une véritable communication bilatérale qui permettrait aux employés de faire part de leurs problèmes à tout moment et aux employeurs d’entendre les problèmes. Cela leur permettrait de comprendre les situations de plus en plus problématiques, de savoir qui est confronté à ces problèmes et si les mesures prises atténuent les problèmes.

Prendre des décisions en temps réel grâce à une personnalisation avancée

Une personnalisation individualisée pour chaque employé n’est ni pratique ni nécessaire. La personnalisation par thème crée des groupes d’employés ayant des problèmes et des besoins similaires. Elle nous permet de classer les réponses des employés par catégories, ce qui facilite une large personnalisation dans le suivi des enquêtes quotidiennes.  

Les employeurs peuvent recevoir un feedback continu pour orienter la prise de décision en temps réel, tandis que les employés ont simultanément le sentiment de faire partie de la solution et de participer à un dialogue bilatéral. Supposons en outre que les employés puissent consulter un graphique illustrant leurs réponses sur une période donnée par rapport à l’ensemble des employés. Cela pourrait être engageant, personnalisé, et pourrait correspondre à ce dont les employés et les employeurs ont besoin pour créer un mode de communication différent pour un mode de travail différent.

Nous ne reviendrons pas à la normale telle que nous la connaissons. Nous avons besoin d’une contribution régulière et suivie de nos employés pour comprendre cette nouvelle et différente façon de travailler. Selon les experts de The Atlantic, il existe au moins quatre scénarios possibles pour la suite. Aucun d’entre eux n’implique un retour à notre ancienne normalité. Nous avons besoin d’une autre façon de nous rapprocher de nos employés pour favoriser une autre façon de travailler à l’avenir.