L'expérience client est un enjeu de taille aujourd'hui.
Avez-vous un plan ?
Selon Forrester, 84 % des entreprises aspirent à devenir leader de l'expérience client, mais seulement 1 sur 5 d'entre-elles délivrent une bonne ou une excellente expérience client.
Bienvenue sur
Medallia Experience Cloud
Mettez le client au cœur de votre organisation et donnez les moyens à vos employés de rendre chaque expérience exceptionnelle en mettant à leur disposition des données et insights client ainsi que tous les outils dont ils ont besoin.
Engagez
chaque client
Interagissez sans effort avec vos clients, à tout moment de leur parcours
Optimisez
chaque expérience
Adaptez et utilisez chaque point de contact via des outils d'analyse et des tableaux de bord
Stimulez
chaque employé
Favorisez la collaboration en temps réel et la responsabilisation dans toute l'entreprise
Transformez
votre entreprise
Gardez le contrôle grâce à la seule plateforme professionnelle capable de connecter l'ensemble des services de votre organisation
Engagez chaque client
Interagissez sans effort avec vos clients à tout moment de leur parcours, via leur canal préféré, au travers d'enquêtes in-app, d'e-mails, de SMS, de sites Web ou d'interfaces utilisateur conviviales pour comprendre leur expérience et améliorer votre relation.
Optimisez chaque expérience
Adaptez et utilisez chaque point de contact via des outils d'analyse et des tableaux de bord pour mesurer, analyser et améliorer automatiquement toutes les expériences.
Encouragez chaque employé
Favorisez la collaboration en temps réel et la responsabilisation dans toute l'entreprise en personnalisant les données, les insights et les workflows afin de les rendre accessibles à chaque employé.
Transformez votre entreprise
Plateforme de confiance
Gardez le contrôle grâce à la seule plateforme professionnelle capable de connecter l’ensemble des services de votre organisation pour favoriser l’action et gagner en expérience client.
Expertise
Bénéficiez de l’expertise de Medallia, ses meilleures pratiques et son écosystème pour accéler la rentabilité de votre investissement et devenir leader de l’expérience client.
Démarrer rapidement
Bénéficiez d’un programme ultra-performant dès le premier jour grâce à nos Packs Best Practices.
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6 des 10 meilleurs constructeurs automobiles mondiaux
Les entreprises leader dans le monde
entier font confiance à Medallia
6B
Expériences
par an
1,000+
Marques
globales
30M
Engagements consommateurs
par mois
Mercedes a réalisé une croissance significative de son NPS® pour les ventes et les services.
Paypal a redéfini son expérience et généré 2 milliards de dollars supplémentaires en volume de paiement transactionnel.
CA Technologies a mis en œuvre un système closed-loop qui a permi de réduire de plus de 60 % le temps moyen entre l’identification d’un problème et sa résolution.
