Medallia | Plateforme de gestion de l’expérience client entreprises

Les attentes ont changé.
Répondez-y en temps réel.

Capturez tous les signaux

Bénéficiez d'une vue fiable de la voix de vos clients, quel que soit le moment où ils interagissent avec vous. Données intégrées provenant du web, des réseaux sociaux, des vidéos, des messageries, et plus encore.

Analyser et prédire

Donnez un sens aux données de votre programme grâce à nos modèles de machine learning sur mesure. Reposez-vous sur l'IA pour faire émerger les plus grandes opportunités et comprendre les préférences et les intentions.

Parcours et responsabilisation

Agissez, à tout moment, sur la base de données adaptées et d'insights accessibles rapidement. Responsabilisez vos équipes grâce à notre mappage unique de l'organisation, nos rapports personnalisés et nos alertes en temps réel.

Agissez sur le moment

Influencez les expériences au fur et à mesure qu'elles se produisent, évitez la perte de tout client à risque d'attrition, et offrez des expériences remarquables grâce à des données instantanées et des outils personnalisés à portée de main.

Agissez selon les attentes de vos employés.

Capturez tous les signaux

Favorisez la voix des employés et humanisez leurs feedbacks grâce à la vidéo, la messagerie, la parole, le web, le mobile, etc.

Analyser et prédire

Comprenez le parcours complet de l'employé, dans les grands comme dans les petits moments, et exploitez nos analyses basées sur l'IA pour obtenir de précieux insights, que vous n'auriez pu obtenir autrement.

Parcours et responsabilisation

L'expérience employé concerne tout le monde. Mobilisez chaque service en partageant les bons insights avec la bonne personne afin qu'elle puisse faire la différence.

Agissez sur le moment

Ne perdez plus une minute et prenez des mesures immédiates grâce à des alertes en temps réel et des tableaux de bord regroupant les axes d'amélioration en matière d'expérience employé.

Les meilleures marques au monde sont celles qui créent les meilleures expériences.

Depuis le début de notre collaboration avec Medallia… nous avons généré un volume de 2 Md $ de transactions supplémentaires.

L'ensemble de nos collaborateurs utilisent le logiciel Medallia. C'est un élément clé de notre réussite.

Grâce à Medallia… nous avons atteint une précision de 95 % dans les prédictions des détracteurs.

Nous avons constaté une diminution de 14 % des appels au support… soit une réduction de plusieurs millions d'appels entrants.

Comparés aux détracteurs, les promoteurs ont 5 fois moins de chances de quitter Zurich dans les 12 mois.

Le service clientèle a connu une augmentation de 93 % dans le traitement des dossiers clients, ce qui impacte favorablement les taux de résolution.

Témoignages clients

Plus de signaux. Une vérité client.

Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients grâce aux réseaux sociaux, aux transcriptions, à l'analyse de la parole, aux tickets d'assistance technique, au comportement numérique et bien plus encore, le tout depuis une seule et même plateforme.

En savoir plus [EN]

Mobilisez vos employés sur le moment. Pas après.

Influencez les expériences au fur et à mesure qu'elles se produisent. Transmettez en temps réel vos insights aux bonnes personnes de votre organisation.

En savoir plus [EN]

Mobilisez vos employés sur le moment. Pas après.

Influencez les expériences au fur et à mesure qu'elles se produisent. Transmettez en temps réel vos insights aux bonnes personnes de votre organisation.

Étude de cas IBM

MasterCast Series

Apprentissage

Ressources

La plateforme Medallia

Ressources sur la gestion de l'Expérience

Accédez aux nouveautés et aux événements exclusifs

Les meilleures marques au monde sont celles qui créent les meilleures expériences.

Demander une démo

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous !