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L'expérience client est un enjeu de taille aujourd'hui.

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Selon Forrester, 84 % des entreprises aspirent à devenir leader de l'expérience client, mais seulement 1 sur 5 d'entre-elles délivrent une bonne ou une excellente expérience client.

It’s make or break time

Check out The CX Tipping Point study to find out why experiences matter more than ever.

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Insights and Resources from Experience ’18

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35,6 M $ en retombées CX

See how Medallia Experience Cloud connects positive CX with financial return in this commissioned Forrester Consulting study.

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« Ce sera mon héritage : créer une expérience client qui corresponde à notre devise "Le meilleur ou rien" ».

Stephen Cannon
President & CEO, Mercedes-Benz USA

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Medallia Experience Cloud

Mettez le client au cœur de votre organisation et donnez les moyens à vos employés de rendre chaque expérience exceptionnelle en mettant à leur disposition des données et insights client ainsi que tous les outils dont ils ont besoin.

Engagez

chaque client

Interagissez sans effort avec vos clients, à tout moment de leur parcours

Optimisez

chaque expérience

Adaptez et utilisez chaque point de contact via des outils d'analyse et des tableaux de bord

Stimulez

chaque employé

Favorisez la collaboration en temps réel et la responsabilisation dans toute l'entreprise

Transformez

votre entreprise

Gardez le contrôle grâce à la seule plateforme professionnelle capable de connecter l'ensemble des services de votre organisation

Engagez chaque client

Interagissez sans effort avec vos clients à tout moment de leur parcours, via leur canal préféré, au travers d'enquêtes in-app, d'e-mails, de SMS, de sites Web ou d'interfaces utilisateur conviviales pour comprendre leur expérience et améliorer votre relation.

Optimisez chaque expérience

Adaptez et utilisez chaque point de contact via des outils d'analyse et des tableaux de bord pour mesurer, analyser et améliorer automatiquement toutes les expériences.

Encouragez chaque employé

Favorisez la collaboration en temps réel et la responsabilisation dans toute l'entreprise en personnalisant les données, les insights et les workflows afin de les rendre accessibles à chaque employé.

Transformez votre entreprise

Plateforme de confiance

Gardez le contrôle grâce à la seule plateforme professionnelle capable de connecter l’ensemble des services de votre organisation pour favoriser l’action et gagner en expérience client.

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Expertise

Bénéficiez de l’expertise de Medallia, ses meilleures pratiques et son écosystème pour accéler la rentabilité de votre investissement et devenir leader de l’expérience client.

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Démarrer rapidement

Bénéficiez d’un programme ultra-performant dès le premier jour grâce à nos Packs Best Practices.

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Les entreprises leader dans le monde
entier font confiance à Medallia

6B

Expériences
par an

1,000+

Marques
globales

30M

Engagements consommateurs
par mois

Mercedes a réalisé une croissance significative de son NPS® pour les ventes et les services.

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Paypal a redéfini son expérience et généré 2 milliards de dollars supplémentaires en volume de paiement transactionnel.

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CA Technologies a mis en œuvre un système closed-loop qui a permi de réduire de plus de 60 % le temps moyen entre l’identification d’un problème et sa résolution.

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Diminution des détracteurs de 12 % dans la première année

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20 millions de dollars économisés en innovant grâce aux feedbacks clients et augmentation du NPS des employés de 20 points.

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