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OUI S'IL VOUS PLAÎT
Les attentes ont changé.
Répondez-y en temps réel.
Capturez tous les signaux
Bénéficiez d'une vue fiable de la voix de vos clients, quel que soit le moment où ils interagissent avec vous. Données intégrées provenant du web, des réseaux sociaux, des vidéos, des messageries, et plus encore.
Analyser et prédire
Donnez un sens aux données de votre programme grâce à nos modèles de machine learning sur mesure. Reposez-vous sur l'IA pour faire émerger les plus grandes opportunités et comprendre les préférences et les intentions.
Parcours et responsabilisation
Agissez, à tout moment, sur la base de données adaptées et d'insights accessibles rapidement. Responsabilisez vos équipes grâce à notre mappage unique de l'organisation, nos rapports personnalisés et nos alertes en temps réel.
Agissez sur le moment
Influencez les expériences au fur et à mesure qu'elles se produisent, évitez la perte de tout client à risque d'attrition, et offrez des expériences remarquables grâce à des données instantanées et des outils personnalisés à portée de main.
Agissez selon les attentes de vos employés.
Capturez tous les signaux
Favorisez la voix des employés et humanisez leurs feedbacks grâce à la vidéo, la messagerie, la parole, le web, le mobile, etc.
Analyser et prédire
Comprenez le parcours complet de l'employé, dans les grands comme dans les petits moments, et exploitez nos analyses basées sur l'IA pour obtenir de précieux insights, que vous n'auriez pu obtenir autrement.
Parcours et responsabilisation
L'expérience employé concerne tout le monde. Mobilisez chaque service en partageant les bons insights avec la bonne personne afin qu'elle puisse faire la différence.
Agissez sur le moment
Ne perdez plus une minute et prenez des mesures immédiates grâce à des alertes en temps réel et des tableaux de bord regroupant les axes d'amélioration en matière d'expérience employé.

Les meilleures marques au monde sont celles qui créent les meilleures expériences.

Depuis le début de notre collaboration avec Medallia… nous avons généré un volume de 2 Md $ de transactions supplémentaires.
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L'ensemble de nos collaborateurs utilisent le logiciel Medallia. C'est un élément clé de notre réussite.
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Grâce à Medallia… nous avons atteint une précision de 95 % dans les prédictions des détracteurs.
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Nous avons constaté une diminution de 14 % des appels au support… soit une réduction de plusieurs millions d'appels entrants.
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Comparés aux détracteurs, les promoteurs ont 5 fois moins de chances de quitter Zurich dans les 12 mois.
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Le service clientèle a connu une augmentation de 93 % dans le traitement des dossiers clients, ce qui impacte favorablement les taux de résolution.
Témoignages clients
Plus de signaux. Une vérité client.
Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients grâce aux réseaux sociaux, aux transcriptions, à l'analyse de la parole, aux tickets d'assistance technique, au comportement numérique et bien plus encore, le tout depuis une seule et même plateforme.
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Mobilisez vos employés sur le moment. Pas après.
Influencez les expériences au fur et à mesure qu'elles se produisent. Transmettez en temps réel vos insights aux bonnes personnes de votre organisation.
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Étude de cas IBM
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Des intégrations dédiées aux outils que vos équipes utilisent au quotidien.
Gagnez en flexibilité avec des intégrations prêtes à l'emploi, adaptées à la plupart des systèmes et aux API et ATL puissants et robustes, pour exploiter toutes vos données, travailler comme vous le souhaitez, agir sereinement et transformer vos expériences.
Leader de l'expérience client 2020
The Forrester New Wave™ : plateformes de gestion EX pour les grandes entreprises [EN]
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