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Les meilleures marques au monde sont celles qui créent les meilleures expériences.

Depuis le début de notre collaboration avec Medallia… nous avons généré un volume de 2 Md $ de transactions supplémentaires.
L'ensemble de nos collaborateurs utilisent le logiciel Medallia. C'est un élément clé de notre réussite.
Grâce à Medallia… nous avons atteint une précision de 95 % dans les prédictions des détracteurs.
Nous avons constaté une diminution de 14 % des appels au support… soit une réduction de plusieurs millions d'appels entrants.
Comparés aux détracteurs, les promoteurs ont 5 fois moins de chances de quitter Zurich dans les 12 mois.
Le service clientèle a connu une augmentation de 93 % dans le traitement des dossiers clients, ce qui impacte favorablement les taux de résolution.
Plus de signaux. Une vérité client.
Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients grâce aux réseaux sociaux, aux transcriptions, à l'analyse de la parole, aux tickets d'assistance technique, au comportement numérique et bien plus encore, le tout depuis une seule et même plateforme.
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Mobilisez vos employés sur le moment. Pas après.
Influencez les expériences au fur et à mesure qu'elles se produisent. Transmettez en temps réel vos insights aux bonnes personnes de votre organisation.
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Gagnez en flexibilité avec des intégrations prêtes à l'emploi, adaptées à la plupart des systèmes et aux API et ATL puissants et robustes, pour exploiter toutes vos données, travailler comme vous le souhaitez, agir sereinement et transformer vos expériences.

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